Login Microsoft Authenticator

Question

Tinha a minha conta com verificação de dois passos, o meu telefone avariou e tive de mudar.

Não tenho backup nem outras maneiras de acesso a conta microsoft.

A minha entidade não consegue fazer reset dos dados de acesso, pesso que me seja feito reset na minha conta para poder configurar o novo dispositivo com microsoft authenticator.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rui Sousa**,**

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que seu telefone quebrou e, como você tinha a verificação em duas etapas ativada, agora não consegue acessar sua conta da Microsoft. Você também mencionou que não tem um backup ou outras opções de recuperação e sua entidade não pode redefinir os dados de acesso para você.

Como você sabe, métodos alternativos de verificação (como um e-mail ou número de telefone de recuperação) podem simplificar o processo de recuperação de conta e permitir uma reautenticação mais rápida, mas o método de processo/navegação depende do tipo de versão/licença/assinatura do aplicativo que você possui.

Preciso da sua ajuda para enviar todas as respostas junto com os dados apenas via Mensagem Privada:

• Qual é o seu ID de usuário ou domínio afetado?
• É a família/empresa do Microsoft 365 (básica, padrão, premium, empresarial (E3/E5) etc.), conta educacional ou pessoal da Microsoft (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou qualquer conta de terceiros?
• Você pode fazer login em sua conta em qualquer outro dispositivo ou plataforma (por exemplo, desktop ou web)?

Se você for um usuário comercial:

• Você é o único usuário administrador global ou um usuário final?
• Há um administrador de TI que gerencia o locatário da sua organização do Microsoft 365, que pode seguir algumas instruções?
• Você tem contato com algum outro usuário administrador global da sua organização para acessar o Centro de administração do Microsoft 365?

Se você for um usuário pessoal (Hotmail/outlook.com):

• Você já tentou se inscrever por meio do formulário de recuperação para recuperar e redefinir a senha e a autenticação da conta?

Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos, para que possamos envolver a equipe de conta pessoal para obter mais assistência.

Nota: para acessar a plataforma de mensagens privadas, clique no seu nome, no canto superior direito. Selecione Meu perfil > exibir mensagens privadas.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por escolher a comunidade MS.

Aguardamos sua resposta e tenha um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft