fiz o pagamento da assinatura e o espaço não foi liberado

Question

Fiz o pagamento da assinatura dia 24 de dezembro R$ 11,90 final do cartão 3067 e até hoje o espaço não foi liberado. Preciso receber e-mail

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Viviane Soares1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que seu espaço ainda não parece estar chegando depois de se inscrever no OneDrive, entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para ter uma ideia melhor do status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• Você verificou a tela Serviços e Assinaturas da sua conta da Microsoft para ter certeza de que tem suas informações de assinatura? Você pode fazer check-in da sua conta primeiro: Conta da Microsoft | Assinaturas

 

Procurei alguns artigos sobre isso e, de acordo com os artigos, pode levar até 24 horas para que a nova cota apareça depois que você comprou o armazenamento do OneDrive, se você ainda não a vir após 48 horas, pode ser necessário confirmar as informações da assinatura com nossa equipe de suporte online. Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

 

Você pode atualizar e verificar se há atualizações na versão Web do OneDrive: **** OneDrive
Entre na sua conta do OneDrive -> clique na forma de engrenagem no canto superior direito -> Opções -> Gerenciar armazenamento.

Se ainda não houver atualização, como não temos acesso às informações de sua conta e assinatura na comunidade, e para proteger seus dados, você pode entrar em contato diretamente com nosso suporte online:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Microsoft
   Suporte 2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, Assinaturas/Faturas/Reembolsos, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.
![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6e84c405-f7e1-4865-a88d-682b916da1db?platform=QnA

----------

Ponta: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Obrigado por seu apoio contínuo! Que esta maravilhosa temporada de férias lhe traga felicidade, paz e alegria.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft