Não consigo logar no one drive, sempre aparece o código de erro 0x8004de40.

Question

Eu consigo entrar nos produtos WORD, EXCEL, porém, estou impossibilitada de criar novos arquivos compartilhados online. Não consigo acessar antigos arquivos do pacote office. E tenho assinatura mensal dos produtos.

Já desinstalei o aplicativo one drive, já tentei logar em diferentes redes, já tentei acessar o serviço apenas na categoria online, porém, o código de erro permanece.

código de erro 0x8004de40.

Answer 1

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Olá, Stephany de Sá Noleto Richart

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema ao acessar o OneDrive e obter o código de erro 0x8004de40. Você não pode fazer login no OneDrive no Windows ou acesse o **** OneDrive online em um navegador. Eu entendo como você se sente. Sinta-se à vontade para me corrigir se meu entendimento estiver errado.

Em primeiro lugar, gostaria de saber qual conta você está usando para entrar no OneDrive?

Uma conta pessoal ou uma conta corporativa/de estudante?

Tente usar outro dispositivo (como seu telefone celular).

Você pode fazer login no aplicativo OneDrive em outro dispositivo?

1 -> Se você não conseguir fazer login no aplicativo OneDrive em outro dispositivo, pode haver um problema com sua própria conta.

2 -> Se você conseguir fazer login no aplicativo OneDrive em outro dispositivo, esse problema pode ser um problema de rede de seu computador Windows.

Para obter mais informações, consulte Código de erro 0x8004de40 ou 0x8004de88 ao entrar no OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas de rede:

1. Se uma VPN (por exemplo, Norton), software antivírus de terceiros ou software de criptografia estiver ativado, desative-os e tente novamente. Esses softwares podem bloquear incorretamente **** seu acesso ao OneDrive.
2. Altere a conexão de rede. Eu sei que você tentou fazer login em diferentes redes. Por favor, tente mais redes. Por exemplo, você pode se conectar a um ponto de acesso celular móvel. Uma conexão de rede instável pode impedir que você faça logon no OneDrive.
3. Redefina a rede.
   • No painel de pesquisa da barra de tarefas, procure por CMD, abra e procure por Prompt de Comando (clique com o botão direito do mouse e execute no modo de administrador).
   • Na caixa de comando de contexto, insira os seguintes comandos, um de cada vez (insira o comando a seguir em cada linha após a conclusão da execução).

       ipconfig /release
     
       ipconfig /renew
     
       ipconfig /flushdns
     
       ipconfig /registerdns
     
       netsh int ip reset
     
       netsh winsock reset
     
       netsh winhttp reset proxy
     

   • Reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.
4. Redefina suas configurações de rede. Pressione Windows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet , clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie o computador após o aplicativo para ver se o problema pode ser resolvido.
5. Redefina as configurações do servidor proxy. PressioneWindows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações de LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está habilitada, em caso afirmativo, desative-a e clique em OK, reinicie o computador após aplicá-lo para ver se você pode corrigir o problema.
6. Altere seu DNS.
   • Pressione Windows + R e digite ncpa.cpl.
   • Clique no nome da rede à qual você está conectado agora, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e, na janela Propriedades da Rede, clique

duas vezes em Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4).

• Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. Vamos dar um passo a passo.  

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft