Troquei de telemovel e não consigo utilizar o authenticator para recuperar a minha conta de empresa

Question

Troquei de telemovel e não consigo utilizar o authenticator para recuperar a minha conta de empresa

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Paulo Ferreira5,

Bom dia!   

Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.   

Com base na sua descrição, entendemos que, após trocar de telefone, você não pode usar o autenticador para recuperar sua conta comercial.

No entanto, como a conta afetada é uma conta profissional/educacional e.g:******@schooldomain.com, para entender melhor o problema e fornecer uma solução, precisamos de mais detalhes seus, forneça-nos as seguintes informações.      Obrigado.  

1-Por favor, você quer dizer que não pode acessar ou recuperar sua conta profissional porque o código de autenticação foi enviado para o número de telefone antigo, mas  você tem um novo número de telefone, você não tem mais acesso ao antigo. Estou correto? 

Se sim! Nesse caso, você precisa usar o método alternativo para fazer login na sua conta. Reference: Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft

 

Se você nunca adicionou um método de verificação alternativo ou se sua organização nunca adiciona um método alternativo, como usuário final, você não pode fazer nada devido à segurança da sua organização, entre em contato com o departamento de suporte técnico da sua organização para obter assistência (departamento de TI).

Se você tiver um método alternativo para entrar em sua conta e puder seguir a etapa por meio deste link para configurar seu novo número de telefone para o método de autenticação: Preciso alterar meu número de telefone de verificação - Microsoft Community 

• Se você não conseguir executar as etapas acima, isso significa que sua organização não permite que os usuários alterem suas informações de autenticação por conta própria, ou também pode ser que você tenha apenas uma opção para identificar sua identidade, portanto, entre em contato com seu administrador ou departamento de TI para atualizar o método de autenticação da conta afetada ou ajudá-lo a acessar sua conta. Referência: Gerenciar métodos de autenticação para Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

 Universidades e escolas: Entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua escola. Normalmente, você pode encontrar um link no site principal da sua universidade.

• Grandes empresas: entre em contato com o suporte técnico ou interno da sua organização.
• Pequenas empresas: entre em contato com o proprietário ou coproprietário da empresa ou com um consultor de suporte de TI, se sua empresa tiver um.

Se você não souber com quem entrar em contato no trabalho ou na escola para obter ajuda, peça ajuda à pessoa que forneceu as informações e a senha da sua conta.

Referência: Localizar o administrador para sua conta de trabalho ou de estudante - Suporte da Microsoft

2-Por favor, você quer dizer que você não pode simplesmente recuperar sua conta profissional usando o novo telefone devido ao aplicativo Authenticator em seu novo telefone não fornecer o código. o problema médio é o aplicativo Authenticator Se sim!

Como sua consulta está relacionada ao Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável publicar por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias. Neste momento, sua cooperação e compreensão serão muito apreciadas.

Aguardamos sua resposta. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informaçõesmação que você fornece. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação.  

Sinceramente   

Eben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft