Erro ao acessar o portal de administração do Microsoft 365 A1

Question

Repentinamente o portal não permite mais o acesso de nenhuma conta, inclusive a do administrador. Já fiz tudo o que foi possível, mas todas as soluções pedem para que eu acesso o portal. Alguma ideia do que possa ser?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Alexandre Costa de Carvalho,

Estou escrevendo para acompanhar este tópico.

Você tem alguma atualização?

Vou aguardar sua resposta.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Alexandre Costa de Carvalho,

Você leu minha próxima resposta?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Alexandre Costa de Carvalho,

Obrigado pela sua resposta.

Primeiro, sua mensagem de erro está dizendo que "Este nome de usuário pode não estar correto. Verifique se você digitou corretamente", para que sua conta de administrador onmicrosoft.com não esteja correta.

Você se lembra da sua conta de administrador onmicrosoft.com? Você pode tentar digitar *********@yourcpmpanydomain.onmicrosoft.com em vez de ***@XXXX.onmicrosoft.com conta de e-mail e verificar se é o endereço de e-mail do administrador correto.

Se você não consegue se lembrar de sua conta de administrador onmicrosoft.com de maneira particular , já forneci todas as informações necessárias sobre o processo. Vou repetir novamente que nós, moderadores da comunidade, não temos nenhuma permissão ou ferramenta de recurso de back-end nesta comunidade pública para verificar ou conceder acesso à conta de administrador global ou ao portal de administração. Porque este caso é um processo muito sensível e também associado ao acesso do locatário. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada a partir de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a direção necessária para o cenário mencionado.

A opção de suporte por telefone é apenas a maneira de obter resolução da equipe de proteção de dados.

Não há outra alternativa. Também mencionei que, atualmente, um novo processo de chamada foi implementado pela Microsoft. Se a chamada for desligada ou a IA não conseguir reconhecer palavras-chave de uma determinada maneira, talvez seja necessário tentar fazer uma chamada várias vezes para obter assistência do agente de suporte por telefone e encaminhar seu caso para a equipe de privacidade (ou seja, equipe de proteção de dados). Muitos usuários estão passando por esse tipo de situação. Os administradores afetados estão fazendo várias tentativas de obter suporte da equipe de suporte por telefone e estão obtendo sucesso, você deve manter a paciência durante a chamada de suporte.

Você também deve tentar números de telefone globais para se conectar com a equipe de proteção de dados.

Compartilharei novamente esta URL do thread em inglês em que o usuário for bem-sucedido: Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Comunidade da Microsoft

Forneci uma diretriz muito clara e correta de que apenas a equipe de proteção de dados pode ajudá-lo. Se você realmente entende minhas informações corretas sobre o processo, gostaria de solicitar que você compartilhe seu valioso voto sobre este tópico para que outros usuários também possam encontrar as informações corretas de direção acessando este tópico. Muitos outros usuários encontraram o processo e a direção certos nesta comunidade.

Eu realmente apreciaria seu precioso tempo. Obrigado mais uma vez por sua gentil cooperação e contribuição.

Answer 4

Olá Sincerely,

Obrigado por sua ajuda. Eu já tentei, os telefones que aparecem:

Brasil <br>(Brasil)	+55<br><br> <br>+55	11 4706 0900<br><br> <br>0800 761 7454

Mas infelizmente o primeiro não funciona e o segundo informar que agora os pedidos de suporte devem ser feitos pelo portal e como eu não tenho acesso ao portal, fico sem suporte.

É incrível como uma empresa do tamanho da Microsoft esteja restringindo seus meios de contato.

Agradeço desde já sua ajuda.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Alexandre Costa de Carvalho,

Obrigado por se conectar conosco na comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que você é uma pessoa de administrador global para sua assinatura de locatário do Microsoft 365 A1 .

Nota importante: na verdade, os moderadores da comunidade do fórum não têm nenhuma permissão ou ferramenta de recursos de back-end nesta comunidade pública para executar ações para acesso ou privilégio de administrador global. Porqueeste caso é um processo muito sensível e também associado ao acesso do locatário comercial .  Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a direção necessária para o cenário mencionado.

Para sua situação específica, se você for apenas uma pessoa de administrador global para sua organização de locatários do Microsoft 365 Business, precisará entrar em contato com a equipe de suporte específica da Microsoft usando recursos de suporte por telefone, eles o ajudarão ainda mais no back-end.

Porque a conta de administrador global do Office 365 ou o cenário relacionado ao acesso ao locatário do Office 365 Business será tratado pela equipe de Proteção de Dados. Nossa equipe de suporte por telefone pode ajudá-lo  a encaminhar essa situação para a equipe apropriada (ou seja, equipe de proteção de dados) por meio de solicitação de abertura de caso do lado deles.

Para este caso sensível , o processo padrão será exigido da equipe de proteção de dados, e essa equipe pode levar alguns dias para executar seu processo confidencial e padrão com o protocolo necessário.

Aqui está o documento oficial sobre: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Apenas para um exemplo de referência: estou compartilhando uma URL de thread em que um moderador do Microsoft Agent mencionou algumas informações detalhadas sobre suporte por telefone: Não consigo fazer login na minha conta de administrador - Comunidade da Microsoft (as URLs de thread acima estão disponíveis para referência apenas em inglês. Pode ser necessário traduzir para o seu idioma usando um aplicativo de tradução como o Bing Translator).

Nota: A equipe de suporte por telefone ou IA pode solicitar assinatura, domínio, número de telefone ou endereço de e-mail alternativo para o processo de verificação. Atualmente, um novo processo de chamada foi implementado pela Microsoft. Se a chamada for desligada, talvez seja necessário tentar ligar várias vezes para obter suporte do agente de suporte por telefone para encaminhar seu caso para a equipe de proteção de dados.

Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação e valioso tempo.

Tenha um ótimo dia.