Obrigatoriedade do authenticator impede minha entrada em e-mail corporativo.

Question

Preciso muito de ajuda! Não consigo encontrar o chat com um especialista da microsoft. Tenho dois e-mails com a microsoft, o administrador está ok, mas o outro e-mail eu não consigo entrar porque mesmo inserindo a senha certa ele me obriga a fazer registro com o authenticator, mas o e-mail não está registrado no authenticator e ele não me dá nenhuma outra opção. Esse e-mail é corporativo e eu preciso dele funcionando urgentemente. Preciso acessar o e-mail e excluir essa opção do authenticator que está me bloqueando a entrada. Quanto ao app authenticator eu sei como funciona e tenho outros e-mails lá, a questão é que preciso acessar o e-mail ******@........br de alguma forma e estou proibida de entrar pq ele não me dá mais nenhuma opção além do código do app. Pelo amor de Deus, me ajudem!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Aurora Motores, Bom dia! Obrigado por sua postagem na comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado ao seu trabalho. Se bem entendi, você não pode acessar o e-mail corporativo devido à autenticação, mas a conta de administrador está funcionando bem. Por favor, corrija-me se eu estiver errado.

Como a conta de administrador está funcionando bem, o administrador deve redefinir sua autenticação e você deverá registrar novamente a autenticação. Você poderá adicionar o método de autenticação desejado e é aconselhável adicionar pelo menos dois métodos de autenticação.

O administrador pode fazer isso seguindo a guia Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Muito obrigado pelo seu precioso tempo e cooperação.

Sinceramente

Simbarashe | Moderador da Comunidade.