OneDrive não reconhece 1TB de espaço com 365 Family Sharing

Question

Mesmo após se juntar ao Microsoft 365 Family, meu OneDrive continua mostrando armazenamento de 5GB ao invés de 1TB.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Elisabete Bistaco

Entendo que você está enfrentando um problema em que sua nova assinatura ainda não atualizou a capacidade de armazenamento do OneDrive e você ainda está recebendo apenas 5 GB de espaço de armazenamento.

Primeiro, de acordo com o artigo de suporte a seguir, pode levar de 24 a 48 horas para que a capacidade de armazenamento do OneDrive seja atualizada, dependendo do progresso da integração de dados com seu provedor de serviços. Eu sugiro que você seja paciente durante este período.

Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

No entanto, se você continuar a ver essa mensagem após 48 horas, ela pode estar relacionada a uma anomalia recente de capacidade do OneDrive relatada por outros usuários na comunidade. Exclua pelo menos 150 MB de arquivos para atualizar sua cota de armazenamento.

No tópico de discussão a seguir de usuários que enfrentam o mesmo problema que você, há comentários de que, depois de desativar as renovações de assinatura do Microsoft 365, o armazenamento será atualizado normalmente em algumas horas:

(O idioma original é o inglês, pode ser necessário usar uma ferramenta de tradução)

O membro da licença do Microsoft 365 Family não tem 1 TB de armazenamento em - Microsoft Community

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção de Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte por chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

▲ Continuarei a acompanhar esse problema continuamente neste tópico de resposta e serei o primeiro a compartilhar uma atualização sobre o problema com você.

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft