minha empresa adquiriu uma versão do office pro 2021 mas a microsoft diz que agora tudo é microsoft 365 o que fazer?

Question

minha empresa adquiriu uma versão do office pro 2021 mas a microsoft diz que agora tudo é microsoft 365 o que fazer?

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Olá OscarTupy

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu ficaria honrado em ajudá-lo com seu problema.

Percebo que você encontrou um problema com o Office pro 2021.

Antes de responder à sua pergunta, preciso saber algumas informações para melhor ajudá-lo com o seu problema.

• Você comprou o Office 2021 para uma conta pessoal ou profissional? Você pode nos fornecer o nome de domínio da sua conta, essas informações são importantes para sabermos porque os métodos de finalização dessas duas contas são diferentes.
• Você ativou o Office e descobriu que é o Microsoft 365.

Veja o que você pode fazer com sua conta pessoal:

1. Você precisa ter certeza de que possui uma assinatura do Office Pro 2021

Abra https://account.microsoft.com/. Faça login na sua conta pessoal

Clique em "Serviços e assinaturas".

Role para baixo para ver se você tem uma assinatura do Office 2021.

Gostaria que você fornecesse uma captura de tela das informações do produto de assinatura conforme sua conveniência, para que eu possa confirmar melhor sua pergunta.

2. Ative ou vincule contas

Abra qualquer software de escritório. Clique em Arquivo >> Contas, clique em Alternar Licença.

Insira as informações da sua conta, insira sua chave.

O Microsoft 365 será movido para o Office Pro 2021.

Se você ainda não entrou no Office, será solicitado que você insira as informações da sua conta primeiro, depois de inserir as informações, você pode alternar a licença para o Microsoft 365.

Depois de inserir as informações, você pode alternar do Microsoft 365 para o Office Pro 2021.

Gostaria que você fornecesse uma captura de tela das informações do produto na guia da conta após a ativação, desta forma

3. Entre em contato com o suporte de bate-papo da Microsoft

Se você achar que ainda tem o Microsoft 365 após a ativação, precisará entrar em contato com o suporte por chat da Microsoft. (Observe que este método se aplica apenas à conta pessoal)

As perguntas de opt-in geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em um fórum.

Por esses motivos, recomendamos que você entre em contato com o Suporte de Chat ao Vivo da Microsoft para resolver seu problema e evitar divulgar suas informações pessoais neste fórum público.

Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

Entre com sua conta pessoal da Microsoft.

Digite seu problema na barra de pesquisa. Por exemplo, assinaturas/faturas/reembolsos.

Clique em Obter Ajuda na parte inferior da página e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.

Selecione Entrar em contato com o suporte, você será solicitado a descrever o problema novamente em "Produtos e serviços" e "Categorias". Clique em Confirmar.

Escolha "Conversar com um agente de suporte em um navegador da web".

Observação: o suporte por chat está disponível apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Deixe-me saber se isso é contrário ao que você precisa.

Atenciosamente.

Petter.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft