Como encontrar a chave de produto

Question

Olá!

Adquiri o plano família do Office 365, mas não consigo obter a chave de produto para ativar os aplicativos (Excel, Outlook, etc...). Como procedo?

Grato desde já!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Leandro Nazario

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que são problemas.

Antes disso, gostaria de pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

Posso perguntar de qual fonte você comprou sua chave?

Como o Microsoft 365 está atualmente ativado de duas maneiras, se você o comprou na Microsoft Store, após o pagamento bem-sucedido sem uma chave, o produto será automaticamente vinculado à sua conta e começará a expirar.

Se você comprá-lo de outros canais, ainda poderá ter a chave e precisará resgatá-la na Configuração do Office - Resgate do Office 365 antes de ativá-la.

Não sei como você ativou?

Sugiro que você visite https://account.microsoft.com/services para confirmar que possui o produto em sua conta.

Ao mesmo tempo, você pode entrar na conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje – Microsoft primeiro para verificar se há algum estorno no histórico de pedidos ou algo semelhante.

Se você o comprou oficialmente da Microsoft, pode confirmar o pedido. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft se tiver dúvidas.

Se você comprou a chave de terceiros, só poderá entrar em contato com o comerciante de quem a comprou para confirmar que ainda não pode usar a assinatura

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft