O aplicativo autenticador não funciona

Question

Olá, troquei de aparelho celular e minha outra conta tinha autenticador...
estou sem acesso, até tenho o email alternativo, porem o mesmo só serve para mudar a senha, mesmo mudando a senha tenho que solicitar um código no autenticador cujo qual estou sem acesso.
já tentei de tudo porem os meios alternativos de entrar todos precisam do autenticador.
abri um chat ontem (#7064460608) porem fiquei sem internet e não vi a resolução.

o atendente ia me passar um formulário, porem não cheguei a receber.

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Answer 1

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Olá, Matheus DBS Ferreira

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Microsoft.

Eu entendo que atualmente há um problema com o Microsoft Authenticator.

Infelizmente, os problemas com o Authenticator vão além do suporte da comunidade da Microsoft.

Há uma seção do Microsoft Learn dedicada a esse problema projetada para dar suporte a usuários do Authenticator como você.

Link para o fórum:

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft (disponível apenas em inglês), onde você pode solicitar detalhes e compartilhar ideias de solução de problemas.

Finalmente, embora eu não possa mais ajudá-lo, espero que as informações que forneci tenham ajudado você a encontrar o seu caminho.

Felicidades

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft