Não consigo utilizar os aplicativos do pacote Office 365 para estudantes.

Question

Não consigo utilizar os aplicativos do pacote Office 365 para estudantes.

Anônima

Quando tento utilizar os aplicativos do pacote Office 365 para estudantes, recebo uma mensagem dizendo que minha conta não está mais ativa. Todavia, a própria Microsoft faz a confirmação, no site, de que minha conta está ativa e funcional e, quando tento abrir no próprio navegador da Microsoft Edge, obtenho êxito. O que pode estar acontecendo? Seguem os prints de tela com as informações referidas.

PII is mask by MSFT

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1 resposta

Answer 1

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Prezado e respeitado Davi Filgueiras Felix,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e, pela situação que encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, entendo sua preocupação e necessidade de coletar informações mais detalhadas e, para proteger sua privacidade, acabei de enviar uma mensagem privada, acesse a mensagem privada clicando neste ícone.

Agradeço sua paciência e compreensão, e agradeço seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad

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Atualização:

Ao solucionar problemas de uma mensagem privada, honestamente, nem todas as contas do Office 365 Education incluem a licença do aplicativo cliente da área de trabalho do Office 365. Geralmente, para usar os aplicativos do Office 365, você precisa ter a licença "A versão mais recente da área de trabalho do Office" em sua conta de assinatura do Office 365 Education.

Como você mencionou, "quando tento abri-lo no próprio navegador Microsoft Edge, tenho sucesso", isso significa que você pode acessar www.Office.com página inicial do portal? Em caso afirmativo, para verificar se sua conta tem a licença correta, entre no https://portal.office.com/account/#subscriptions Na seção Licenças, verifique se você recebeu a "Versão mais recente da área de trabalho do Office".

Se mostrar "Office para a Web", você poderá editar no Office Online se tiver essa licença. Se mostrar "A versão mais recente do Office para desktop", você poderá editar no cliente do Office se tiver essa licença. No caso, se você não tiver essa licença, significa que você não pode baixar/usar o traje do Office. Talvez seja necessário entrar em contato com o administrador do Office 365 da sua organização para atribuir a licença relacionada a você.

Enquanto isso, você pode compartilhar a captura de tela da página de assinaturas https://portal.office.com/account/#subscriptions

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradeço sua paciência e compreensão, e agradeço seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad