Não consigo ativar o meu word 2013 pela minha conta Microsoft, diz que o produto não está associado a essa conta, mas está sim . Não tenho chave de acesso. o que devo fazer?

Question

Não consigo ativar o meu word 2013 pela minha conta Microsoft, diz que o produto não está associado a essa conta, mas está sim, pois só tenho uma conta e ele estava funcionando corretamente todos esses anos. Não tenho a chave de acesso conforme eles recomendam usar caso não consiga entrar pela conta, pois comprei há muito anos atras. Já estava instalado e funcionando perfeitamente no meu novo notebook, já tive esse office em 2 notebook diferentes, sempre foi atualizado automaticamente, agora não consigo mais ativar, o que devo fazer? Vou perder meu acesso ao word? quando comprei era vitalício. A frase que aparece de erro quando tento atualizar é essa: "A conta que você usou pra entrar não está associada a esse produto do office. Para ativar a instalação, entre com a conta associada ao seu produto. Se você comprou o office para si mesmo, use a mesma conta que você utilizou para adquirir o office. Se você recebeu o office através da sua empresa ou escola, contate o administrador. Se tiver uma chave de produto, retorne e selecione: inserir uma chave de produto em vez disso."

***moved from Microsoft 365 and Office / Word / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Bele .

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.   

Percebo que você encontrou um problema ao ativar o Word 2013 com sua conta da Microsoft. Eu entendo como você se sente. 

Faça login neste site com sua conta da Microsoft: https://account.microsoft.com/services
Clique na guia "Assinatura" na barra lateral esquerda para verificar se o seu produto Office está realmente associado à sua conta. 

 Você consegue ver o Office 2013 listado na página "Assinatura"?

1 -> Se você puder ver o Office 2013 nessa página, diga-me qual é o Office 2013. 

Por exemplo: Office Home & Student 2013? Office profissional Plus 2013? 

E aqui estão algumas etapas que você pode tentar limpar as informações da licença e ativá-las novamente.

1. Saia  dos aplicativos do Office esaia de todos osaplicativos do Office se estiverem abertos.
2. Digite "CMD" na "caixa de pesquisa" ao lado do ícone do Windows na tela do computador.
3. Nos resultados, procure por "Prompt de comando", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
4. Copie e cole o comando a seguir e pressione Enter.

    cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
   

   Se você receber uma mensagem que diz "você está no caminho errado", copie e cole o comando a seguir e pressione Enter.

    cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
   

5. Copie e cole o comando a seguir e pressione Enter.

    cscript ospp.vbs /dstatus
   

   (Parece assim: C:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript OSPP. VBS /dstatus)
6. Após a execução, você verá cinco caracteres como (Últimos 5 caracteres da chave do produto instalada: xxxxx)
7. Copie e cole o seguinte comando e, em seguida, prima Enter. (Substitua o xxxxx pelos 5 caracteres mostrados acima.)

    cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
   

8. Ele deve retornar**"Desinstalar a chave do produto com sucesso"**quando o processo for concluído.
9. Repita as etapas 5 a 8 até que não mostre nenhuma chave do produto.
10. Entre no Word novamente e veja se você pode ativá-lo agora.

Para obter mais informações, consulte: Alterar a sua chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

2 -> Se você não conseguir ver o Office 2013 nessa página, este produto do Office poderá ser vinculado a outra conta. 

Nessa situação, recomendo fortemente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para investigar esse problema mais a fundo e  ajudá-lo a ativar o Office 2013.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

**1.**Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.

2. Entre comsua conta pessoalda Microsoft.

Observação: Não precisa ser uma conta associada ao produto do Office . Basta fazer login com qualquer conta disponível.

Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico.

**3.**Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, Office.

**4.**Clique em [ Obter ajuda] e, em seguida, clique em **[Entrar em contato com o suporte]**na parte inferior da página.  

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**5.**Em [Produtos e serviços],selecione[Microsoft 365 e Office].

**6.**Em **[Categoria],selecione[**Gerir a minha subscrição].

7.Clique em[Confirmar].

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8.Selecione[Conversar com um agente de suporte em um navegador da web].

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Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft