Não consigo acessar o word com meu email institucional, por que?

Question

Ja fazem dias que não obtenho sucesso em editar meus arquivos do word com meu email institucional, estou precisando urgentemente de suporte e voces não são faceis de se comunicar. me ajudem com isso por favor eu imploro

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada MARIA,

Pela descrição "Já se passaram dias desde que tive sucesso em editar meus arquivos do Word com meu e-mail institucional", parece que você recebeu a licença "A versão desktop mais recente do Office". Somente a assinatura do Microsoft 365 A3 e a assinatura do Microsoft 365 A5 podem instalar os aplicativos do Office agora.

Se for conveniente, você pode ir ao https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions para ver se tem a licença agora.

Se sim, posso saber se você deixou a escola? Pode ser possível que a licença tenha expirado e você perca a capacidade de editar os arquivos. Office 365 gratuito para estudantes e educadores | Educação da Microsoft

Como a conta e a licença são gerenciadas pelo administrador do locatário, sugiro que você entre em contato com o administrador da escola em seu locatário para ver se sua licença expirou e se sua conta foi removida do Microsoft Entra.

Se sim, o problema ocorrerá e você precisará permitir que o administrador do locatário adicione novamente sua conta e atribua novamente sua licença com verificação para corrigir o problema.

Se ocorrer algum problema de verificação, deixe o administrador seguir as etapas no artigo a seguir para abrir um tíquete de suporte para nossa equipe relacionada o mais rápido possível. A equipe relacionada só pode ser contatada pelo administrador do locatário.

Verificar a elegibilidade para subscrições Microsoft 365 Education | Microsoft Learn

Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Sobre as funções de administrador no Centro de administração do Microsoft 365 - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

O administrador deve ser capaz de abrir o tíquete de suporte de Ajuda e Suporte no Centro de administração do Microsoft 365.

Em seguida, você pode selecionar suporte por telefone ou suporte por e-mail da seguinte maneira.

Eu entendo a urgência do problema e espero que o problema possa ser corrigido em breve em seu ambiente.

Sua compreensão é muito apreciada.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft