Não consigo acessar minha conta para cancelar assinatura

Question

Olá, me chamo Roberto.

Eu fiz a compra do plano no dia 7 de agosto de 2023 sendo eu mesmo o administrador da conta. Porém recentemente tive que trocar de celular e perdi o meu acesso pois não tenho o Microsoft autenticador no celular e não cadastrei outros meios de acesso. Gostaria de solicitar ajuda para acessar novamente, estou pagando pelo produto e não consigo acessar de nenhum local ou mesmo cancelar a assinatura.

não consigo ajuda por nenhum contato, suporte ou e-mail, tentei todas as formas e estou pagando ainda o produto.

Answer 1

Em relação ao problema do MFA do administrador, apenas o suporte por telefone pode ajudar e pedir que eles encaminhem seu problema para a equipe de proteção de dados.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de um prompt para ajudar você a navegar no IVR de forma mais eficaz:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, será perguntado o seguinte:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

IVR: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas. Confirmação de

IVR: conta educacional ou empresarial?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Você também precisa fornecer as informações da sua assinatura adquirida, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone etc. Veja: https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2