APP Authenticator não envia código para validação

Question

Bom dia,

Hoje quando fui ver o email no meu iphone da minha conta empresarial abriu-se uma janela para introduzir a nova password. Acontece que não alterei a password.

No entanto, fui gerar uma password nova. Para tal validação, recebi por SMS um código para validação da operação da parte da Microsoft. A password foi alterada.

Dada a alteração, fui mudar a password no Outlook do PC e no telemovel e assim começaram os problemas.

Para validação, ao iniciar a sessão que no pc quer no movel, é pedido um código de validação da APP Authenticator mas nunca recebo. Já abri a APP, já a removi e voltei a instalar, já me assegurei que está tudo ativo mas nada. Com a conta pessoal funciona bem mas com a empresarial não está a funcionar.

Com isto não consigo aceder à minha conta Microsoft 365 da empresa e é urgente.

O que posso fazer?

Answer 1

Bom dia Nazmun,

Obrigada pelo seu contacto e colaboração.

Sim, entrei logo em contacto telefônico com a Linha de Suporte e abriram um Ticket para resolver a questão.

No entanto, ainda estou a aguardar que me contactem e não estou nada satisfeita com a situação dado se tratar de uma empresa e estar sem ver emails nem ter o Onedrive entre outros a funcionar há já mais de 48h. Será que consegue ajudar-me?

Grata pela atenção e colaboração!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Joana V Carvalho,

Bom dia!

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Eu queria acompanhar, pois não tive notícias suas. Você já teve a chance de revisar minha resposta anterior?

Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos informar. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação.

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Joana V Carvalho,

Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Lamento ver que você achou minha resposta inútil . Tudo o que eu estava tentando fazer é restringir o cenário fazendo algumas perguntas para que eu possa ajudá-lo melhor.

Há uma função/recurso automático com o centro de administração do Microsoft 365, você pode não ter configurado para alterar a senha, o que pode levar você a alterar a senha após um determinado período.

Como não há administrador global do seu locatário. Nesse caso, você pode entender que a única opção que resta é entrar em contato com a equipe de proteção de dados.

Para entrar em contato com o, você tem duas opções:

1. Criando uma solicitação de serviço do centro de administração.
2. Suporte por telefone.

Opção número 1:

• A ação mais simples e eficaz é criar uma solicitação de serviço de qualquer locatário do Microsoft 365 (de qualquer organização amigável). E peça ao administrador para inserir seus dados para que o engenheiro de suporte possa entrar em contato diretamente com você.
• Depois de fazer isso, peça ao engenheiro de suporte para redirecionar seu caso para a equipe de proteção de dados.
• Para fazer isso, eu pessoalmente recomendo que você entre em contato com qualquer administrador do Microsoft 365 (amigável) e siga as etapas deste artigo **** Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn para criar um tíquete de suporte para a Microsoft.

Opção número 2: Suporte por chamada telefônica:

A observação mais importante é que você precisa informar à IA que está usando o Microsoft 365 for Business.

Depois de dizer isso, você receberá a lista completa de perguntas que compartilhei abaixo:

Aqui está o diálogo entre um usuário e a linha direta da Microsoft:

Primeiro, quando o usuário ligar para o número da linha direta, ele perguntará em que tipo de problema você está preocupado.

• • Altere a senha.
• Que tipo de produto você usa?
• -Office 365 para Empresas.

-confirmado: Seja a conta educacional ou?

• • Para empresas
• Você é um administrador?
• -Sim.
• Você tem o outro administrador da sua organização?
• -Não.
• Você precisa de um .... Solicitação de serviço?
• -Sim.

Depois, é só aguardar o redirecionamento, mais tarde você terá a chance de falar com a equipe de suporte apropriada.

E no final, a IA perguntará se você quer falar com alguém da Microsoft.

Aqui estão os números de telefone: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft.

Depois disso, eles abrirão um tíquete e você receberá um lembrete no horário agendado.

Por favor, tenha a gentileza de fazer uma tentativa. Espero que tudo corra bem para você.

Se você realmente entende minhas informações corretas do processo de direção, posso solicitar que você forneça seu voto neste tópico para que outros usuários também possam encontrar informações de direção corretas acessando este tópico?

Agradecemos sua paciência.

Aguardamos sua resposta e temos um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Boa tarde,

A conta é 365 Business Standard com um utilizador e a licença expira em agosto deste ano. Portanto, o único usuário sou eu propria. Não é estranho a password ter sido alterada sem ser por mim? O email de Notificação de reposição de palavra-passe é ******@microsoftonline.com. Este email pertence à Microsoft?

Não consigo entrar no Portal Azure nem na Administração do Microsoft 365 dado que é necessário a validação da conta com codigo MFA e como disse não funciona.

Consegue ajudar-me de alguma forma mais?

Grata pela sua atenção e colaboração!

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Joana V Carvalho,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que você está tendo problemas para acessar sua conta corporativa do Microsoft 365 devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator após uma alteração de senha. Especificamente, você não está recebendo os códigos de validação necessários para a autenticação multifator (MFA) em sua conta corporativa, enquanto sua conta pessoal funciona corretamente.

Como você sabe, métodos alternativos de verificação (como um e-mail ou número de telefone de recuperação) podem simplificar o processo de recuperação de conta e permitir uma reautenticação mais rápida, mas o método de processo/navegação depende do tipo de versão/licença/assinatura do aplicativo que você possui.

É muito importante entender isso:

• Qual é o seu ID de usuário ou domínio afetado?
• Posso saber o tipo de conta afetada e os detalhes da assinatura/licença?
  • É a família/empresa do Microsoft 365 (básica, padrão, premium, empresarial (E3/E5) etc.), conta educacional ou pessoal da Microsoft (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou qualquer conta de terceiros?
• Você pode confirmar se a MFA está desabilitada no Azure Active Directory (AAD) e nas políticas de Acesso Condicional (se aplicável)?
• Você é o único usuário administrador global ou um usuário final?
• Há um administrador de TI que gerencia o locatário da sua organização do Microsoft 365, que pode seguir algumas instruções?
• Você tem contato com algum outro usuário administrador global da sua organização para acessar o Centro de administração do Microsoft 365?

Nota: para acessar a plataforma de mensagens privadas, clique no seu nome, no canto superior direito. Selecione Meu perfil > exibir mensagens privadas.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por escolher a comunidade MS.

Aguardamos sua resposta e tenha um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft