Onedrive funciona em algumas contas e em outras não

Question

Olá,

Estamos tendo problemas com o onedrive em minha empresa. A conta principal é onde toda a nossa rede está hospedada e a partir dela nós compartilhamos os devidos acessos. Tudo funcionava bem até termos um problema de sincronismo em uma das contas. De cá até agora já se passaram um mês e já não conseguimos usar o produto.

O que já fiz para tentar resolver o problema:

1 - Desativei todos os compartilhamentos, reorganizei todas as pastas de rede e arquivos na conta que distribui os arquivos e recompartilhei para o pessoal.

2 - Desvinculei e revinculei as contas dos usuários.

3 - Desinstalei e reinstalei o onedrive nos computadores.

4 - Apaguei e deixei o onedrive criar a pasta local no pessoal.

Algumas contas funcionam perfeitamente (como a minha e de outro colaborador da TI). Agora outras contas ele não faz absolutamente nada.

Inclusive, em uma das vezes que conseguii ver a pasta compartilhados em uma das contas problemáticas, quando tento adicionar a pasta como um atalho no meu computador, ele simplesmente informa " atalho não adicionado " e sem um código de erro ou justificativa.

Preciso saber o que fazer pessoal, pois a tomada de decisão até o momento é cancelar nossos serviços com a Microsoft, infelizmente.

Edit:

Pelo que observei lendo sobre o histórico do serviço e dos pedidos de ajuda para o Onedrive, a Microsoft não tem como garantir a funcionalidade do produto e muitos clientes abandonaram o serviço.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, CEP One-Drive

Obrigado por postar na comunidade.

Este é realmente um problema importante e recebemos relatos de outros usuários sobre problemas semelhantes.

Nós, como usuários, estamos do mesmo lado e esperamos que esse problema seja resolvido. No entanto, como somos apenas suporte técnico, só podemos fazer os progressos mais recentes em questões importantes, tanto quanto possível, mas não podemos participar diretamente do processo de liquidação. Espero que você entenda.

Resumo: O problema que você está enfrentando atualmente é provavelmente um problema conhecido com o OneDrive. Peço desculpas novamente pelo inconveniente que isso causou a você. Se você estiver disposto, poderá fornecer feedback dentro do aplicativo.

Além disso, recebemos as últimas notícias de que esse problema está realmente relacionado à migração de dados de back-end que a Microsoft está conduzindo atualmente.

Referência (somente em inglês): as pastas compartilhadas comigo estão sendo sincronizadas como um atalho da Internet para o OneDrive habilitado - Microsoft Community

Aqui está sua tradução:

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Isso está relacionado a uma migração de back-end que estamos fazendo no momento e, infelizmente, não oferecemos suporte total à sincronização de pastas compartilhadas em uma situação em que um usuário migrou e o outro não. Estamos fazendo tudo o que podemos para acelerar isso para que os usuários desse recurso possam resolver o problema o mais rápido possível.

Quando você migra contas, há uma lógica automática para devolvê-las à pasta de sincronização em alguns dias.

Ouvi dizer que o problema da pasta compartilhada desapareceu.

A melhor abordagem é: ESPERE e não faça nada.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft