Estou com problema para instalar o Office 365 em meu notebook.

Question

Estou com problema para instalar o Office 365 em meu notebook. Participo de uma conta familiar e tenho direito a instalar em 5 dispositivos. Estou com 3 dispositivos já instalados e não consigo instalar mais. Não consigo entrar em contato com o suporte, é um verdadeiro suplício falar com o suporte desta empresa.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado João Carlos O S,

Obrigado pela sua resposta.

Estou muito satisfeito por ter resolvido o problema e poder prosseguir com o seu trabalho normalmente.

Se a resposta acima apontar na direção certa, espero que você clique em 'Sim' para ajudar outros usuários da comunidade a perceber a direção do problema e nos ajudar a melhorar nosso suporte e experiência, eu agradeceria.

Obrigado novamente por sua compreensão e apoio, e desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde.

Agradeço a atenção e relato que já consegui falar com o suporte e consegui instalar o Office normalmente.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado João Carlos O S,

Obrigado por sua resposta e feedback.

Notei que você substituiu o disco rígido, geralmente na substituição do disco rígido é necessário apagar todo o disco rígido, Windows, escritório deve ser instalado recentemente, em sua incapacidade de reinstalar se há algumas mensagens de erro? Você pode compartilhar a captura de tela conosco.

Além disso, notei que você já tem o Office no seu computador, onde você o reinstalou? Ele foi instalado diretamente nos produtos de interface de assinatura em sua conta da Microsoft por meio do link abaixo? **** Conta da Microsoft | Assinaturas

 

Você descreve um problema ao entrar em contato com a equipe de suporte online, isso deve ser apenas um problema temporário, sugerimos que você tente mudar para um navegador diferente ou abri-lo no modo de privacidade (o navegador Edge geralmente pode ser aberto clicando nos três pontos no canto superior direito -> escolha abrir uma janela de privacidade), você também pode tentar limpar o cache do navegador para solucionar problemas: Gerenciar cookies no Microsoft Edge: exibir, permitir, bloquear, excluir e usar - Suporte da Microsoft

Aguardamos suas atualizações futuras e esperamos poder solucionar a causa do problema juntos.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Bom dia. Obrigado pelo retorno.

Devo dizer que faço parte de um Plano Familiar na assinatura do Office que foi feito por minha filha e diretamente com a Microsoft.

Já tenho o Office em 3 dispositivos, e o plano me dá direito a instalar em 5 dispositivos. Estou tentando colocar no meu notebook que já tinha o Office mas o HD foi trocado por SSD e agora não estou conseguindo reinstalar o Office.

Os procedimentos que você me passou para falar com o suporte, eu já tentei várias vezes e não consigo concluir pois sempre dá algum tipo de erro e não consigo falar por chat ou mesmo pedir que me liguem. Não conheço nenhuma empresa que tenha um sistema de suporte tão complicado de usar e acaba causando desânimo em usar o sistema.

Agradeço sua atenção mas é muito complicado falar com a Microsoft, parece que não dão a mínima importância para os usuários, a não ser que sejam de grande porte.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado João Carlos O S,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você não pode instalar o Microsoft 365 em mais dispositivos ao instalá-lo em seu laptop, entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você:

• Posso perguntar se você pode ver os dispositivos que foram vinculados à sua conta da Microsoft? Você pode vê-lo clicando no link abaixo: Conta da Microsoft | Dispositivos

 

• Percebi que você tentou entrar em contato com o suporte online, mas parece estar tendo problemas, espera entrar em contato com o suporte online da Microsoft?
• Você comprou seu Office no site oficial da Microsoft? Ou você comprou o produto em outro site de terceiros? Gostaria de explicar que, se você comprou o produto em outro site de terceiros, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de pós-venda de terceiros. Verifique se você pode exibir as informações do produto em sua interface de assinatura: Conta da Microsoft | Assinaturas

 

• Você recebeu alguma mensagem de erro ao instalá-lo no quarto dispositivo? Em caso afirmativo, espero que você possa fazer uma captura de tela e compartilhá-la conosco.

Além disso, se você quiser entrar em contato com a equipe de suporte online da Microsoft, siga as instruções abaixo:
Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Microsoft
   Suporte 2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/fatura/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

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Ponta: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Aguardamos suas novas atualizações e esperamos aprender mais com você para confirmar a direção do problema para uma investigação mais aprofundada.

Obrigado pela sua compreensão e paciência, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft