Não consigo descongelar minha conta do Onedrive. Dá erro e não permite.

Question

Não consigo descongelar minha conta do Onedrive. Dá erro e não permite. Preciso do descongelamento da conta, para apagar arquivos.

Answer 1

o site solicita que digite - Eu entendo

e aparece a msg em baixo erro - algo deu errado

Answer 2

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Caro André Luís_35,

Olá! Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Fico feliz em poder ajudá-lo.

Parece que sua conta está congelada. E você está tendo problemas para descongelá-lo. Entendo como você se sente e farei o possível para ajudá-lo.

Os motivos para o congelamento de contas são geralmente os seguintes:

1. Você não usa esta conta há mais de um ano
2. Você pode ter excedido o limite de armazenamento do OneDrive por até três meses

Se você travar porque não usa o OneDrive há muito tempo, basta fazer login no site do OneDrivee seguir as instruções do site para concluir o descongelamento.

Se você exceder o limite de armazenamento, poderá descongelá-lo das seguintes maneiras:

1. Compre uma assinatura do Office 365 e obtenha armazenamento extra no OneDrive
2. Selecione "Descongelar conta para acessar arquivos temporariamente" e exclua alguns arquivos para permanecer dentro dos limites de armazenamento.

Percebi que você mencionou um erro durante o descongelamento. Como você descongela? O que isso mostra? Seria melhor se você pudesse compartilhar capturas de tela que ilustrassem o problema.

Aguardamos sua resposta.

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft