Não consigo acessar meu OneDrive através da minha conta onmicrosoft

Question

Não consigo acessar meu OneDrive através da minha conta onmicrosoft

Anônima

Estou com problemas para acessar meu OneDrive e renovar minha assinatura do Microsoft 365. Estou usando minha conta onmicrosoft, mas não consigo acessar meus arquivos no OneDrive, nem pela web nem pelo aplicativo no desktop. Além disso, não estou conseguindo renovar minha assinatura do Microsoft 365. Preciso de ajuda urgente, pois os arquivos no OneDrive são muito importantes para mim.

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1 resposta

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Prezada Raquel,

Entendo a urgência do problema e a importância dos dados no site do OneDrive for Business. Estamos felizes em ajudá-lo e esperamos que o problema possa ser corrigido o mais rápido possível.

Pela sua descrição "Não estou tendo problemas para renovar minha assinatura do Microsoft 365.", parece que a assinatura do Microsoft 365 foi renovada com êxito e você é o proprietário da assinatura. Em caso afirmativo, posso saber se há outros administradores em sua assinatura? Em caso afirmativo, algum administrador pode remover sua função de administrador em seu site do OneDrive for Business e você perderá o acesso ao site do OneDrive for Business nesse cenário. Você pode pedir a ele para adicioná-lo à lista de administradores novamente para que você tenha acesso.

Se você for o administrador global da assinatura, primeiro sugiro que vá para o centro de administração do SharePoint>Mais recursos>Perfis de usuário>Gerenciar perfis de usuário>digite seu nome>Gerenciar proprietários do conjunto de sites para ver se você está listado como o proprietário do site do OneDrive for Business.

Posso saber quais mensagens de erro apareceram quando você acessa o site do OneDrive for Business? Algumas capturas de tela relacionadas são apreciadas.

Observação: remova todas as informações privadas antes de enviar as capturas de tela.

Qual assinatura você compra, uma assinatura do Microsoft 365 Business ou uma assinatura do Microsoft 365 Enterprise?

Bem-vindo a compartilhar quaisquer atualizações conforme sua conveniência.

Obrigado pelo seu esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft