PROBLEMAS PARA BAIXAR ARQUIVOS NO 365

Question

Boa tarde, tudo bem?

Estou com um caso um tanto quanto curioso e espero que possam me ajudar.

Estou com um colega de trabalho que assumiu o e-mail de um colega desligado. Assim sendo, através do 365 excluímos o e-mail do colega desligado e depois da contratação, atribuímos o mesmo e-mail excluído ao novo usuário.

Dentro do 365, Copilt, SharePoint e One Drive, ele consegue navegar normalmente. O problema é quando ele utiliza o MSTeams que ao tentar baixar qualquer arquivo aparece as seguintes mensagens: "Você não tem acesso a este arquivo." e "Você não tem permissão para baixar este arquivo".
Tentamos limpar o cachê do Teams, saímos e entramos novamente na conta, desinstalamos e instalamos o Teams mas ainda sim não obtivemos sucesso. Procurarmos em diversos fóruns soluções para o problema mas sem sucesso também.

Como conseguimos arrumar uma solução para este caso?

Desde já, agradeço.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Boa tarde Valter Silva Moreira,

Obrigado por entrar em contato. O problema ocorre porque, quando a conta antiga acessava sites do SharePoint ou do OneDrive, seu cache de email era armazenado nesses sites. Agora que o mesmo endereço de email foi atribuído ao novo usuário, o SharePoint ainda está reconhecendo o email antigo armazenado em cache, impedindo a atribuição de permissão adequada.

Para resolver isso, você precisará remover manualmente o cache de email antigo dos sites relacionados do SharePoint:

1. Identifique se o arquivo está armazenado em um site do SharePoint ou no OneDrive de outro usuário.
2. Abra o site correspondente e modifique o URL adicionando /_layouts/15/people.aspx? MembershipGroupID=0 no final.

Por exemplo, se a URL do SharePoint for:
https://tenant.sharepoint.com/sites/sitename

O URL modificado deve ser:
https://tenant.sharepoint.com/sites/sitename/\_layouts/15/people.aspx?MembershipGroupID=0

3. Abra o URL modificado. Nessa página, localize a conta de usuário antiga, clique em Ações e selecione Excluir usuário deste conjunto de sites.
4. Depois de remover o usuário antigo, limpe o cache do navegador. Feche o navegador e abra-o novamente.
5. Compartilhe novamente o arquivo com o novo usuário e teste o download novamente.
6. Repita as etapas para todos os sites problemáticos.

Para obter mais detalhes, você pode consultar o guia oficial da Microsoft sobre como remover usuários do SharePoint:
Remover usuários do Microsoft Office SharePoint Online - SharePoint no Microsoft 365 | Microsoft Learn

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais ajuda.

Atenciosamente
Moderador da Comunidade | Sophia