Chave de ativação do meu Office Home & Student 2013

Question

Sou proprietário de uma chave de ativação do Office Home & Student 2013. Meu computador antigo estragou a placa e tive que comprar um novo. Tento instalar o Office 2013 de minha propriedade e não consigo. Diz que já usei várias vezes a chave o que é falso. Usei no meu antigo computador por vários anos e desejo usar no meu novo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Olá, Jean Camargo1.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você tenha problemas com a transferência de sua licença do Office 2013 para seu novo laptop. Isso é realmente muito frustrante, eu realmente entendo como você está se sentindo neste momento. Por favor, não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte humano (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas. Eles têm o direito de ajudá-lo a se conectar ao seu computador remotamente, operar diretamente no seu computador e ajudá-lo a tentar transferir licenças e reativar o Office em seu novo computador.

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar a conta ou conectar-se ao seu computador remotamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
   
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
   
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft