Cobrança de plano diferente ao contratado.

Question

Olá, possuo assinatura anual do Microsoft 365 Family, qual dá direito a compartilhar com outras cinco contas. Ocorre que agora ao acessar meu Onedrive apareceu uma mensagem de cobrança de uma diferença de um plano mensal. Meu plano é anual e não mensal.

Answer 1

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Olá, Tiago Bampi1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você tem uma assinatura anual do Microsoft 365 Family, mas recebeu uma mensagem sobre o aumento do preço de uma assinatura mensal ao usar o OneDrive. Eu entendo como você se sente.

O problema que você está enfrentando é o recente problema quente.

Recentemente, alguns usuários postaram em diferentes seções de idiomas que estão passando por uma situação semelhante.

 Por exemplo: Como faço para acessar o OneDrive do meu smartphone Android? - Microsoft Community Observe que ele está na França.

Gostaria de explicar a você que a Microsoft está realmente ajustando os preços dos planos Microsoft Personal e Family.

Esse ajuste de preço para o Microsoft 365 é uma decisão tomada para dar suporte a inovações futuras, continuando a fornecer aos clientes recursos e serviços mais avançados. Você deve ter notado que, ao longo dos anos, introduzimos muitos novos recursos, como segurança aprimorada, aplicativos do Office continuamente aprimorados e tecnologias Copilot e AI lançadas recentemente. Esses recursos foram projetados para ajudá-lo a trabalhar, aprender e viver com mais eficiência.

Se precisar de mais informações sobre os preços ajustados em sua região, você pode visitar este site.

Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft Store

Se você já está ciente do aumento do preço da assinatura, basta clicar em "OK" nesta mensagem para continuar acessando o OneDrive no Android.

Não se preocupe, sua assinatura anual não se tornará uma assinatura mensal depois que você clicar nela. Você não receberá uma assinatura mensal adicional.

Se você estiver tendo problemas com suas informações de assinatura, entre em contato com o suporte do Chat Online da Microsoft para obter ajuda.

• Vá para Contatos - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Gerenciar minha assinatura] na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.]

Espero que a minha resposta ajude a esclarecer a situação. Agradecemos sua compreensão e paciência durante este tempo.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft