Tenant da Microsoft Hackeado

Question

O Tenant da minha empresa ficou totalmente indisponível desde o dia 18/02/2025. Tive que abrir um caso na Microsoft utilizando o tentant de outra empresa, pois a Microsoft simplesmente pede para acessar o Tenant e abrir o chamado, mas como vou fazer isto se o Tenant está inacessível? Um absurdo total, uma empresa do tamanho da Microsoft não fornecer um suporte decente por telefone nestes momentos de crise.

Após abrir o chamado, tive retorno apenas de um atendente que falou que iria enviar o caso para análise dos especialistas, após isto estou esperando já a mais de 10 dias e ninguém da Microsoft soluciona o problema. O caso está com severidade C, que significa impacto mínimo, o que não é verdade, pois o impacto é total, não conseguimos mais acesso a e-mails, onedrive, sharepoint, nada.... simplesmente está tudo parado e a Microsoft informa uma severidade mínima, um verdadeiro descaso com a situação.

Alguém já enfrentou este tipo de problema e pode me ajudar com alguma dica para tentar elevar a severidade do caso ou mesmo solucionar o problema?

Ao tentar acessar o meu Tenant com qualquer conta, seja de admin global ou de usuário comum, o portal informa que a conta/domínio não existe e então não conseguimos acessar nada. Tudo indica que a Microsoft simplesmente excluiu o Tenant da empresa de forma acidental ou propositalmente e agora não consegue mais recuperar os nossos dados, um absurdo.

Já abrimos 3 tickets na Microsoft, que esta ignorando totalmente o problema. Um Sr. que se intitula engenheiro da Microsoft me ligou dizendo que iria resolver o problema e que o caso seria tratado com severidade máxima, pois bem, já se passaram 4 dias desde a ligação e eu já enviei vários e-mails da minha conta hotmail para ele e não tive NENHUM retorno, enquanto isto, todas as operações da empresa estão interrompidas.

Agradeço por qualquer ajuda.

Answer 1

Simplesmente inacreditável esta situação, ainda mais quando consideramos que não fizemos a contratação de um serviço de qualquer empresa, trata-se da toda poderosa Microsoft.

Answer 2

Com base na experiência de outros usuários. Se o ticket já foi encaminhado para a equipe de proteção de dados, pode levar algumas semanas para ser resolvido.

Answer 3

A Microsoft simplesmente excluiu o Tenant da minha empresa e todas as contas vinculadas ao domínio e agora não presta nenhum tipo de suporte!!!

No dia 18/02/2025 todos as contas vinculadas ao Tenant da minha empresa foram desconectadas da Microsoft, desde então, já fizemos a abertura de vários tickets de suporte além de centenas de ligações, onde os atendentes não nos ajudam em nada. Eles simplesmente informam que o caso está sendo analisado por um engenheiro e que ele irá entrar em contato, o que nunca acontece.

Estamos completamente inoperantes e desesperados, pois ninguém consegue sequer fazer login nos computadores da rede, uma vez que eles estão registrados no Microsoft Entra. Também não conseguimos acessos as caixas postais de e-mail, Sharepoint, OneDrive, nada! Já se passaram 10 dias sem conseguirmos trabalhar e não temos nenhuma perspectiva de solução do problema, um completo descaso da Microsoft em relação a situação.

Peço ajuda da comunidade para indicar um possível caminho para que sejamos atendidos e o problema seja solucionado, pois já não sabemos mais o que fazer diante de tanto descaso e péssimo atendimento da Microsoft.

A nossa real sensação é a de que estamos a lidar com serviços públicos e não com uma empresa com a estrutura da Microsoft. É desleal com o cliente não ter um email respondido pelo Engenheiro e nem pela sua Gerente.

Tickets abertos na Microsoft:

2************64

2************82

2************46 (Tiveram a audácia de encerrar este ticket, sem solução para o problema)

Agradeço por qualquer ajuda.