Os membros das minha família não estão conseguindo acessar os arquivos OneDrive

Question

Olá, os membros das minha família não estão conseguindo acessar os arquivos compartilhados via aplicativo OneDrive, somente acesso pelo navegador. Em todos os casos a única informação que aparece é que os arquivos estão sendo processados, mas o processo nunca conclui, o que impossibilita o acesso aos arquivos.

Mesmo fazendo tentativas de adicionar uma conta diferente, o inconveniente é o mesmo, os arquivos não carregam nas contas da família, e isso aconteceu de forma gradativa, até atingir todos os membros. Somente eu, com a conta principal, estou com acesso aos arquivos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá. Sthephanie Soares

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Pedimos desculpas por quaisquer problemas que isso tenha causado ao seu trabalho.

Atualmente, os usuários só podem acessar software compartilhado por meio de métodos baseados na web.

Enviei sua mensagem para a equipe de desenvolvimento do OneDrive, e a equipe do OneDrive está ciente do problema com o programa.

e a equipe de desenvolvimento do OneDrive está trabalhando duro para corrigir esse problema.

Como não sou membro da equipe de desenvolvimento do OneDrive, não tenho autoridade para corrigir problemas do OneDrive diretamente.

Portanto, não posso dar um prazo de quanto tempo levará para eles resolverem o problema.

Seja paciente com a equipe de desenvolvimento do OneDrive, o processo para corrigir o problema levará algum tempo. Espero que você entenda.

A Microsoft presta atenção especial aos comentários e comentários dos usuários, obrigado novamente por seus comentários positivos sobre os produtos da Microsoft.

Saudações sinceras.

Petter.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft