Não estou conseguindo assinar novamente, a assinatura de 400 gb adicional

Question

Prezados, me chamo Caroline. Tenho assinatura do Family e comprei uma assinatura adicional, de 400 gb, mas ela foi cancelada, por falta de pagamento e não consigo, comprar novamente. O problema é que o armazenamento está cheio e corro o risco de ter meus arquivos excluídos. Podem me ajudar?

Answer 1

Olá Jeffrey,

Obrigada pelo retorno. Eu vou seguir a sua orientação.

Muito obrigado pela atenção!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, CarolineMariaOficial.

Agradecemos sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Chegou ao meu conhecimento que você não conseguiu acessar seu armazenamento corretamente devido a um pagamento cancelado.

Gostaria de tentar oferecer-lhe alguns conselhos sobre esta questão.

No geral, parece que o bloqueio da compra da assinatura ordem é a causa direta desse problema e, como você corre o risco de exclusão de arquivo, recomendo que você entre em contato diretamente com o Suporte Online da Microsoft para obter ajuda ao vivo, e eles o ajudarão a investigar a causa do bloqueio da ordem e fornecerão orientações sobre como resolver o problema.

Eu adoraria ajudá-lo diretamente com o seu problema. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Visite este site:  https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, faturamento, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente.

Jeffrey - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft