Não consigo renovar a minha assinatura no onedrive

Question

Bom dia!

Ao tentar renovar o pacote de assinaturas do OneDrive, seja pelo celular ou computador, em ambos os casos não estou conseguindo.

Ao tentar renovar a assinatura por ambos, celular e notebook, quando clico em assinar não dá continuidade, fica em uma página em branco e não sai de lá.

Gostaria de saber como posso fazer essa renovação, pois não posso perder o acesso ao meu conteúdo na nuvem.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bianca Rodrigues de Carvalho1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Entendo que você está tendo problemas para renovar sua assinatura do OneDrive e simpatizo com sua situação.

Para resolver esse problema, você pode tentar as seguintes etapas, que podem ajudá-lo a concluir a renovação com êxito:

1. Verifique sua conexão de rede: Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede estável, pois às vezes uma rede instável pode fazer com que a página não carregue.

2. Limpe o cache e os cookies do navegador: Às vezes, o cache ou os cookies do navegador podem afetar o carregamento da página. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e tente o processo de renovação novamente.

Isenção de responsabilidade: seu navegador salva automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar as páginas a carregar mais rápido. Limpar esse cache às vezes corrige problemas do site. Faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro, como Favoritos, para garantir que você não perca dados.  

3. Tente um navegador ou dispositivo diferente: Se o problema persistir, você pode tentar usar um navegador diferente (como Chrome, Edge ou Firefox) ou mudar para outro dispositivo, como usar um telefone ou computador diferente, para tentar o processo de renovação novamente.

4. Reinicie o aplicativo: Se você estiver usando o aplicativo móvel, é recomendável sair do aplicativo OneDrive e reiniciá-lo e tentar a renovação da assinatura novamente.

Se você ainda não conseguir renovar com êxito, é recomendável fazer login em sua conta da Microsoft diretamente por meio do Personal Cloud Storage – Microsoft OneDrive para concluir o processo de renovação. Geralmente, os problemas são melhor resolvidos realizando a operação através do site.

Se as etapas acima ainda não ajudarem, você pode entrar em contato com a equipe de suporte on-line do Chat. A equipe de suporte online é especializada em lidar com esses problemas e ajudará você a resolvê-los.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft