QUERO CANCELAR ASSINATURA DO ONEDRIVE

Question

Há quase um ano estou tentando fazer cancelamento da assinatura do Onedrive, que adquiri o modo gratuito para teste, depois da primeira cobrança tentei cancelar e simplesmente não existe um botão de cancelamento. Todo mês tá vindo a cobrança R$ 29,00 desde março de 2024, totalizando R$ 319,00 até agora.

Não quero mais esse serviço e solicito meu reembolso.

Tentei contato com a Microsoft pelo número 0800 047 4688 várias vezes, enfim no dia 19 de fevereiro de 2025 alguém me atendeu.

Me informaram que não seria a Microsoft que está me cobrando, teria que ver com o Google e não consigo contato para resolver essa situação e não cobrarem mais do meu cartão! Já entrei na aba de assinaturas do meu google e essa assinatura do Onedrive nem aparece lá, mas as cobranças chegam todo mês sem falta.

Tentei fazer o passo a passo no celular pata cancelar e não consigo. Tentei no computador e nada.

Aguardo retorno o mais breve possível para estar resolvendo esta situação. Caso contrário irei acionar a justiça.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Maria,

Obrigado por fazer uma pergunta na Comunidade Microsoft. Valorizamos seus comentários e pedimos desculpas pelo sofrimento que você experimentou ao cancelar sua assinatura do OneDrive.

Esta comunidade não está autorizada a investigar problemas relacionados ao faturamento e faturamento, e parece que o departamento de faturamento da Microsoft confirmou que é a plataforma do Google que está fazendo o estorno. Como tal, você ainda precisará entrar em contato com o Google para resolver o problema.

Primeiro, lembre-se se você tem várias contas do Google e verifique as assinaturas de cada uma. Isso ajudará a confirmar se alguma outra conta está fazendo assinaturas. Além disso, é recomendável que você reúna todas as informações relevantes de faturamento e estorno e entre em contato com o Suporte do Google para ajudar na investigação. A equipe de suporte do Google poderá ajudá-lo melhor com esse problema.

Como contatá-los:

• Suporte do Google: https://support.google.com/googleplay/gethelp?sjid=15782723572573368309-AP

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A Microsoft não oferece garantias e/ou garantias, implícitas ou não, e não é responsável pelas informações que você recebe de sites de terceiros vinculados ou por qualquer suporte relacionado à tecnologia.

Espero que o problema seja resolvido logo após entrar em contato com o suporte certo.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft