Recebi um email falando que minha conta será cancelada.

Question

Bom dia.

Recebi um email vindo do endereço ******@infomail.microsoft.com dizendo:

"Sua xxxxxxxxxxconta pessoal não foi usada por dois anos e está congelada no momento. Seus arquivos ainda estão lá, mas seu armazenamento na nuvem e todos os arquivos salvos nessa conta serão excluídos em ou após 4/13/2025 1:36:18 AM, a menos que você entre no OneDrive para reativá-la.

Saiba mais sobre o que o congelamento significa.

Observação: Esta mensagem se aplica apenas à sua conta pessoal do armazenamento na nuvem. Esta mensagem não afeta nenhuma conta escolar ou profissional que você também possa ter."

Gostaria de saber se o e-mail é, de fato, de vocês ou se é algum spam ou golpe.

Minha conta está ativa, os pagamentos estão em dia e, portanto, não entendi o motivo do e-mail.

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Breno Torres

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

A partir desse endereço de email (@infomail.microsoft.com), parece que é de um endereço de email oficial do OneDrive. No entanto, algumas pessoas sem escrúpulos podem usar cabeçalhos de e-mail falsos para falsificar como oficiais. Em um e-mail, passe o mouse sobre o avatar do remetente para ver o endereço de e-mail real.

Por que você recebeu um email informando que sua conta será excluída? - Suporte da Microsoft

Se ainda mostrar este endereço de e-mail, estou pensando que uma possibilidade que não pode ser descartada é um erro no sistema de notificação por e-mail?

Ou a maneira mais direta de obter a verificação é entrar em contato com o departamento da Microsoft. Copie e cole este e-mail como anexo a um novo e-mail em branco e envie-o para ******@office365.microsoft.com para obter assistência.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente

Yujun.F-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft