Problema no Login

Question

Eu acabei de formatar o meu computador e estou tentando fazer login com um email criado pelo Microsoft Developer, pois coloquei todos os meus backups no OneDrive, nessa conta. Quando vou efetuar o login, ele me pede pra Inserir código, ou Aprovar uma solicitação em meu aplicativo Microsoft Authenticator. O problema é que o código de verificação não chega e nem a notificação mesmo tendo essa conta conectada ao aplicativo authenticator. Preciso fazer login o quanto antes, pois possuem arquivos importantes. Eu consigo redefinir a senha, mas não consigo fazer login.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Davi Lima14,

Obrigado pela sua atualização.

Entendo que você é o administrador do locatário, mas não consegue entrar devido a um problema com o aplicativo autenticador. Pela sua descrição, parece que você não pode fazer login no aplicativo autenticador para aprovar a entrada porque o próprio aplicativo está solicitando um código do aplicativo. Por favor, corrija-me se eu entendi mal.

Se meu entendimento estiver correto, você poderia me informar se você é o único administrador? Observe que, como moderador da comunidade, não tenho permissão para verificar as contas de nenhum usuário e tenho permissões limitadas e redefino o método de autenticação que pode exigir permissões especiais que estão disponíveis APENAS para o administrador global. Se houver outro administrador, você pode pedir que ele redefina o método de autenticação para você. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, poderá encaminhar isso Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se esta for a única conta de administrador global, Sugiro entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados. Infelizmente, como fazemos parte da equipe da comunidade, não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário ou administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte que pode verificar e redefinir a conta.

Encontre o número de telefone de suporte para o seu país aqui: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Observe que talvez você não consiga se conectar diretamente com a equipe de proteção de dados, portanto, você precisa se conectar com outra equipe de suporte online, como a equipe de suporte de cobrança e, em seguida, pedir para criar uma solicitação de serviço para a equipe de proteção de dados.

Eu pessoalmente tentei ligar para a linha direta várias  vezes. Com base na minha experiência, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a navegar no sistema com mais eficiência. Observe que o processo pode variar dependendo do seu país, portanto, algumas etapas podem ser um pouco diferentes.

1. Quando solicitado pelo robô de IA, mencione que você tem uma conta comercial.
2. Para se conectar com a equipe de cobrança, indique claramente que você precisa "cancelar a assinatura", "reembolsar", "alterar a forma de pagamento", pois normalmente são reconhecidos como um problema de cobrança.
3. Se você for perguntado qual é o seu nome de domínio e quando você fornecer seu nome de domínio, ele não for reconhecido, você pode usar um simples como abc.onmicrosoft.com ou yourname.onmicrosoft.com.
4. Confirme se você é o administrador.

Eu realmente aprecio sua compreensão e paciência. Tente estas etapas e me avise se encontrar mais problemas. Estamos aqui para apoiá-lo e garantir que suas preocupações sejam abordadas.

Atenciosamente

Sortudo Shi

Answer 2

Olá, boa tarde. Eu sou o administrador mas não consigo fazer login nela, devido ao problema com o Microsoft Authenticator. Eu quero resetar o Authenticador dela. Eu tenho acesso ao email que gerou o Email Dev (Davi@******.onmicrosoft.com). Ao abrir o Microsoft Authenticator e tentar obter o código ou aprovar o login, me aparece essas opções, sendo que antes de formatar o computador, eu conseguia usar normalmente.

Answer 3

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Olá Davi Lima14,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Entendo a urgência e a frustração que você está enfrentando ao acessar sua conta do OneDrive, especialmente devido à importância dos arquivos armazenados lá. Sinto muito pelo inconveniente causado pelos problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Deve ser incrivelmente estressante enfrentar esse problema depois de formatar seu computador e precisar de acesso imediato aos seus backups.

Posso saber se você configurou algum método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu e-mail alternativo. Nesse caso, pode tentar selecionar "Não é possível usar o aplicativo autenticador no momento" na página de login e seguir as instruções.

 aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema principalmente se estiver usando um usuário de conta do Microsoft 365 Business/Education.

1. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo Microsoft Authenticator instalada, pois as versões mais antigas podem não oferecer suporte a todos os recursos. Para obter a versão mais recente, consulte Baixar o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft.
2. Toque em Configuraçõese selecione Desativar otimização da bateria para melhor desempenho de sincronização.
3. Se você estiver usando VPN, tente desconectar para ver se o problema persiste. Por favor, tente mudar para outra rede estável também.
4. **Verifique se há prompts:**às vezes, o aplicativo pode não mostrar imediatamente o campo de entrada. Certifique-se de que o aplicativo esteja desbloqueado e procure por janelas pop-up ou prompts dentro do aplicativo.
5. Se você for um usuário final ou se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para registrar novamente o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar issoComo faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).
6. Aqui estão as perguntas frequentes do Microsoft Authenticator para sua referência: Perguntas frequentes sobre o Autenticador da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você estiver tendo problemas para obter o código de verificação da sua conta pessoal da Microsoft, consulte Solução de problemas com o código de verificação.

Observe que a  Microsoft tem um recurso de canal de suporte específico para determinados escopos e atributos de suporte diferentes. Como sua consulta está relacionada ao aplicativo autenticador, para obter mais assistência em relação ao autenticador e problemas relacionados, sugere-se que você poste sua consulta no suporte da comunidade Authenticator Microsoft Authenticator - Microsoft Q&Ase você tentar principalmente as resoluções acima.

Peço desculpas por qualquer inconveniente que esse redirecionamento possa causar, mas acredito que seja a melhor maneira de resolver suas preocupações de forma eficaz.

Obrigado por seu precioso tempo e compreensão. Para outras preocupações, não hesite em adicionar sua postagem na Equipe da Comunidade Microsoft.  

Fique seguro e saudável. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade Microsoft