Cobrança absurda (R$ 3.300,00) do OneDrive no meu celular

Question

Começou a aparecer no OneDrive do meu celular essa mensagem e não consigo mexer em nada. Não cliquei no "OK" por causa do valor absurdo e porque só está aparecendo no meu celular. No Tablet está normal. Eu não baixei nada no meu celular para justificar algum vírus. Já sou assinante Microsoft 365 pelo PC e pago R$ 36,00. Entrei na minha conta Microsoft pelo PC e ainda consta lá a assinatura a 36,00 reais para ser descontado dia 2 de fevereiro. Quero saber o que pode ser isso. Vi no Reddit que teve outro usuário que recebeu essa mesma mensagem, mas ele não obteve retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Fábio DominguesDSF

Obrigado por sua paciência. Veja abaixo a atualização mais recente sobre nossa posição atual:

A notificação que você recebeu é um problema conhecido. A notificação que você recebeu é um problema conhecido. Alguns clientes podem ter recebido notificações errôneas de alterações de preço ao usar Microsoft 365 Apps.Estamos cientes e trabalhando para resolver esse problema. Para preços precisos, clique **** aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Para todos os usuários afetados, recomendamos que você clique em "OK" e ignore esta notificação, o que não resultará em cobranças reais. Se você foi cobrado, tenha certeza de que quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas. Entre em contato com nosso suporte por chat da seguinte maneira para resolver a consulta de cobrança em sua conta:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou [Outros produtos] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Gerenciar minha assinatura] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.]

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Fábio DominguesDSF,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo pop-up pedindo uma mensalidade de R$ 3.300,00 pelo uso do OneDrive. A equipe técnica está investigando esse problema com urgência, portanto, seja paciente.

Primeiro, precisamos determinar se você já pagou esse valor. Se você já pagou, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat imediatamente.

1. Vá para Contato - Suporte da Microsoft.
2. Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
3. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
4. Selecione "Microsoft 365 e Office" ou "Outros produtos" na guia "Produtos e serviços".
5. Selecione "Gerenciar minha assinatura" ou uma opção relacionada na guia "Categorias".
6. Clique em "Confirmar".
7. Selecione "Conversar com um agente de suporte".

• Observe que o suporte por chat funciona em horários específicos. Se o serviço não estiver disponível naquele momento, tente novamente mais tarde. Você também tem a opção de deixar um número de telefone onde nossa equipe de suporte possa entrar em contato com você. Nossa equipe de suporte irá ajudá-lo a responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o processo de obtenção de um reembolso.
• Observe que o suporte da comunidade está sujeito a restrições de confidencialidade. Não temos acesso aos detalhes da sua conta. Se você tiver um problema financeiro, use o suporte por chat.

Se você ainda não fez um pagamento, feche a janela. A Microsoft corrigirá o problema o mais rápido possível para que você possa usar o OneDrive sem problemas.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Mesmo problema comigo, mas o valor é de R$ 3.800,00.

Answer 4

boa tarde

quando abro o aplicativo esta aparecendo o mesmo problema de cobrança no valor de R$ 3.800, como faço para retirar

att,
Donato

Answer 5

Eu estou com o mesmo problema e a minha assinatura é anual a vencer em janeiro de 2026. Valor de R$3.300,00 não pago. Preciso usar o OneDrive.