Cobrança absurda (R$ 3.300,00) do OneDrive no meu celular

Question

Começou a aparecer no OneDrive do meu celular essa mensagem e não consigo mexer em nada. Não cliquei no "OK" por causa do valor absurdo e porque só está aparecendo no meu celular. No Tablet está normal. Eu não baixei nada no meu celular para justificar algum vírus. Já sou assinante Microsoft 365 pelo PC e pago R$ 36,00. Entrei na minha conta Microsoft pelo PC e ainda consta lá a assinatura a 36,00 reais para ser descontado dia 2 de fevereiro. Quero saber o que pode ser isso. Vi no Reddit que teve outro usuário que recebeu essa mesma mensagem, mas ele não obteve retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Fábio DominguesDSF

Obrigado por sua paciência. Veja abaixo a atualização mais recente sobre nossa posição atual:

A notificação que você recebeu é um problema conhecido. A notificação que você recebeu é um problema conhecido. Alguns clientes podem ter recebido notificações errôneas de alterações de preço ao usar Microsoft 365 Apps.Estamos cientes e trabalhando para resolver esse problema. Para preços precisos, clique **** aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Para todos os usuários afetados, recomendamos que você clique em "OK" e ignore esta notificação, o que não resultará em cobranças reais. Se você foi cobrado, tenha certeza de que quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas. Entre em contato com nosso suporte por chat da seguinte maneira para resolver a consulta de cobrança em sua conta:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou [Outros produtos] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Gerenciar minha assinatura] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.]

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia!

Também recebi essa mensagem esta semana, dizendo que terei de pagar 3.300 reais e não cliquei em nada. A mensagem sumiu e não apareceu mais.

Li todas as respostas do moderador e quero confirmar: se eu não recebi cobrança no meu cartão até agora, isso significa que o erro foi resolvido e não receberei cobrança no futuro? Ou eu devo fazer algo para que a cobrança não ocorra?

Entrei na minha conta e lá consta que não fiz compras nos últimos 60 dias e não tem nenhuma pendência. Também consta que a próxima cobrança é a renovação em junho de 2025. Meu plano tem renovação automática em junho de 2025 e ele foi pago à vista em junho de 2024.

Poderiam confirmar se devo fazer algo ou se o erro foi resolvido, por favor?

Obrigada!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Solange Silva3,

Reconhecemos sua preocupação e o desconforto que você experimentou nesta situação inesperada. Gostaríamos de garantir que estamos fazendo todo o possível para resolver o problema.

O problema que você está enfrentando é um problema temporário de ponto de acesso, em que o valor exibido está incorreto. A equipe de suporte técnico da Microsoft está trabalhando rapidamente para corrigir o problema. Agradecemos sua paciência.

Como você clicou acidentalmente em 'Sim', recomendamos que você entre em contato com o suporte online da Microsoft. Você pode consultar a etapa que mencionei no início para entrar em contato com o suporte online da Microsoft.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão durante este processo. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda. Estamos empenhados em resolver esse problema para você da maneira mais tranquila possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente.

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ariel Barcelos

Obrigado pela sua mensagem. Pedimos desculpas pelo atraso em nossa resposta.

Reconhecemos sua preocupação e gostaríamos de informar que estamos trabalhando para resolver esse problema.

Este é um problema temporário com o ponto de acesso em que o valor do pedido é exibido incorretamente. Conforme informado anteriormente, recomendamos fortemente que você não pague o valor incorreto. Nossa equipe técnica dedicada da Microsoft está trabalhando para resolver esse problema em tempo hábil.

Se você já fez um pagamento, não há motivo para preocupação. Você receberá um reembolso total assim que entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Agradecemos sua paciência durante este processo. Se você tiver outras dúvidas ou preocupações nesse meio tempo, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua compreensão e apoio contínuo.

Atenciosamente.

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro cc050572_

Obrigado pela sua mensagem. Reconhecemos sua expectativa de usar o OneDrive e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado a você. Reconhecemos suas preocupações e estamos comprometidos em resolver esse problema em tempo hábil.

Como você deve ter notado, este é um erro de exibição de quantidade e é um problema temporário de ponto de acesso que a equipe técnica da Microsoft está trabalhando o tempo todo para corrigir. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Depois que esse problema for resolvido, você poderá usar o OneDrive para trabalho e necessidades diárias sem problemas.

Obrigado novamente por sua compreensão e apoio. Se você tiver outras preocupações ou perguntas nesse meio tempo, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft