Aplicativo OneDrive não atualiza

Question

Uso o OneDrive para transferir arquivos do computador para o tablet/smartphone. Porém notei que, apesar de ter feito o upload no arquivo no onedrive, ele não aparece no aplicativo android. Nem no celular e nem no tablet. Ao abrir o drive pelo navegador consta que o arquivo está, de fato, carregado no drive, porém os aplicativos não estão atualizando como deveriam.

Além disso, fotos tiradas pelo celular não estão sincronizando no drive. O backup consta como feito, mas os itens não estão na minha conta. Limpei o cache do aplicativo, mas não funcionou. Tentei refazer o backup manualmente mas fica carregando e não conclui, até que o aplicativo fecha sozinho, e tenho que recomeçar o backup

Minhas últimas fotos sincronizadas são de novembro, não consegui fazer o backup de dezembro/2024 e nem de janeiro/2025

Answer 1

desculpe pela demora.

• versão 7.20, inclusive o problema começou quando o aplicativo atualizou. Mudou completamente o layout e nao estava sincronizando como deveria. Achei que fosse bug da nova atualização mas nao consegui reverter pra versao antiga.
• sim, o problema ta acontecendo apenas nos aplicativos android
• havia tentado redefinir o aplicativo, e desinstalar tambem, principalmente no tablet, onde houveram ocasiões em que o aplicativo sequer abria, sempre dava erro. Porém agora está funcionando, só o backup que não está automático e tenho que ficar atualizando, fechando e abrindo o aplicativo.

Desinstalei de novo hoje e consegui fazer o backup, porém algumas fotos que não são da pasta Câmera não estão sincronizando a data (do whatsapp, por exemplo), fotos de dezembro sendo carregadas na pasta de janeiro.

Agradeço o apoio, consigo usar o aplicativo agora. só vou precisar de pequenos ajustes em relação ao backup

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Polliany Kelly,

Sinto muito por voltar para você tão tarde.

Também estou muito feliz em saber que você parece ser capaz de usar o aplicativo agora. Faremos mais testes e melhorias de funcionalidade com base nas informações que você forneceu.

Obrigado por sua compreensão e apoio e desejamos tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Polliany Kelly,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas com o OneDrive no Android, onde os arquivos não estão sendo carregados e não podem ser sincronizados em tempo hábil, entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• Qual versão do OneDrive você está usando em seu tablet e telefone? Verifique se o problema está ocorrendo em uma versão mais recente e teste mais.
• Percebi que você descreve o OneDrive como exibindo arquivos corretamente quando aberto na web, se for esse o caso, parece ser um problema com seu aplicativo.
• Você já tentou redefinir ou reinstalar o OneDrive no lado do Android para solucionar o problema? Vamos nos aprofundar no assunto.

Você pode tentar os seguintes métodos primeiro:

1. Desvincule e vincule novamente o OneDrive:

Você pode tentar sair da sua conta atual e fazer login novamente para ver se consegue sincronizar.

2.Redefina o OneDrive.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

 

3. Reinstale o OneDrive.

Reinstale o OneDrive - Suporte da Microsoft

 

Espero sinceramente que você possa entender, pois as informações iniciais podem não nos dar uma imagem clara da profundidade do problema. Você está convidado a entrar em contato conosco a qualquer momento se houver algum progresso.

Obrigado por sua compreensão e paciência, e desejamos a você tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft