Não recebo o código para acessar o e-mail

Question

Por gentileza me mandar a resposta desse chamado pelo

e- mail: ___@___.___

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ana,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato!

Lamento saber que você está tendo problemas para fazer login em sua conta de e-mail por não conseguir receber um problema de código.

Posso saber o tipo de conta que você está usando? É uma conta corporativa/de estudante do M365 ou uma conta Microsoft/Personal como Gmail/LiveHotmail/outlook.com?

Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos para que possamos envolver a equipe de contas pessoais para obter mais assistência.

Enquanto isso, como você postou na categoria de negócios e se estiver usando uma conta corporativa, entre em contato com o administrador do M365/TI para redefinir a autenticação multifator para você por meio do Centro de administração do Entra.

No centro de administração do Entra, um administrador pode definir as contas do usuário como Exigir **novo registro de autenticação multifator.**Isso desativará todos os métodos de autenticação anteriores.

Em seguida, você será solicitado a configurar um novo método de autenticação multifator na próxima vez  que tentar fazer login, para que possa  adicionar um novo aplicativo autenticador.

Se precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Peça ao seu administrador que siga as etapas mostradas no seguinte artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Autenticação. https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/role-based-access-control/permissions-reference#authentication-administrator
2. Navegue até Identidade > Usuários > Todos os usuários.
3. Escolha o usuário no qual você deseja executar uma ação e selecione Métodos de autenticação. Na parte superior da janela e escolha Exigir novo registro de autenticação multifator.
   • Exigir novo registro de MFA desativa os tokens OATH de hardware do usuário e exclui os seguintes métodos de autenticação desse usuário: números de telefone, aplicativos Microsoft Authenticator e tokens OATH de software. Se necessário, o usuário será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que entrar.

Além disso, como temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator, também recomendo que você poste sua consulta no Fórum de suporte do Microsoft Authenticator por meio do Microsoft Authenticator - Os engenheiros de perguntas e respostas da Microsoft dedicados ao Microsoft Authenticator com rica experiência e mais recursos podem ajudar com eficiência.

Acreditamos que eles realizariam uma pesquisa aprofundada sobre o problema que você encontrou e forneceriam assistência mais profissional.

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada.