Ajude-me a entrar no OneDrive Desktop

Question

Meu onedrive (desktop) ficou "entrando" infinitamente. Realizei a desvinculação do meu computador e a tentativa de novo login. No entanto, quando coloco minha conta/e-mail o onedrive fecha e reabre na configuração inicial pedindo a conta/e-mail. Ressalto que entrei com outras contas de e-mail e funcionou perfeitamente, apenas a minha é que dá esse problema. Já reinstalei o onedrive, já fiz a redefinição do onedrive, já troquei minha senha de conta e nada resolve. No onedrive pelo navegador consigo acessar normalmente, o problema é apenas no aplicativo (desktop).

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, PatrickSampaio1

Obrigado por postar na comunidade.  

O problema que você está tendo com o aplicativo da área de trabalho do OneDrive não entrando corretamente pode estar relacionado à configuração do próprio aplicativo, ao cache local da sua conta ou a algum problema com as configurações do sistema. Aqui estão algumas soluções possíveis que podem ajudá-lo a corrigir o problema:

1. Limpe o cache do OneDrive

O OneDrive armazena alguns dados armazenados em cache localmente, o que pode estar causando a falha do aplicativo. Você pode tentar limpar o cache para ver se isso corrige o problema:

• Saia do OneDrive.
• Pressione Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive e pressione Enter.
• Nessa pasta, exclua todos os arquivos e pastas (estes são apenas arquivos de cache e não afetarão seus dados reais).
• Reinicie o OneDrive e tente entrar.

2. Execute a ferramenta de reparo do OneDrive

O Windows possui uma ferramenta de reparo integrada que pode ajudar a corrigir problemas do OneDrive.

• Abra Configurações → Aplicativos → Aplicativos e recursos.
• Encontre o Microsoft OneDrive, clique nele e selecione Opções avançadas.
• Nessa janela, clique em Reparar. Isso tentará reparar o aplicativo OneDrive sem perder nenhum dado.

3. Redefina manualmente as configurações do OneDrive (você redefiniu o OneDrive dessa maneira?)

Se o problema persistir, você pode tentar redefinir manualmente as configurações do OneDrive.

• Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter para abrir o prompt de comando.
• Digite o seguinte comando para redefinir o OneDrive:
• Aguarde alguns minutos e o OneDrive será reiniciado automaticamente. Se ele não iniciar automaticamente, você poderá abrir o OneDrive manualmente.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

4. Tente criar um novo perfil de usuário

Se outras contas funcionarem corretamente, pode ser um problema com seu perfil de usuário atual. Você pode tentar criar uma nova conta de usuário do Windows e configurar o OneDrive nela:

• Abra Configurações → Contas → Família e outros usuários.
• Crie uma nova conta de usuário.
• Faça login na nova conta e tente configurar o OneDrive para ver se funciona corretamente.

Por favor, sinta-se à vontade para me dizer como foi.

Atenciosamente  Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft