não consigo logar no word

Question

não consigo logar no word

Anônima

fiz a compra do office 365 e nem eu nem minha esposa conseguimos ativar no pc

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Olá Andhré R. Souza ,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você está encontrando problemas para fazer login e ativar o aplicativo no Word. Você pode compartilhar as mensagens de erro específicas ou capturas de tela recebidas durante o processo de login e ativação em sua resposta, o que ajudará a identificar rapidamente o problema.

Primeiro, recomendo verificar o status da sua assinatura. Faça logon no account.microsoft.com/services usando a conta da Microsoft com a qual você comprou a assinatura e verifique se o tipo de assinatura e a data de expiração exibidos aqui correspondem aos detalhes reais da compra.

Depois de confirmar que o status da sua assinatura é normal, você pode seguir o procedimento abaixo para reinstalar o aplicativo do Microsoft 365, garantindo que o aplicativo instalado esteja alinhado com sua assinatura.

Clique no link abaixo:

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Na janela pop-up, você verá a mensagem "Concordamos em executar esta solução de problemas para desinstalar o Microsoft 365 ou o Office?" Selecione "Sim". Uma janela do PowerShell aparecerá e começará a desinstalar o Office, que será concluído rapidamente.

Faça login no account.microsoft.com/services, vá para sua assinatura ou licenças e clique no botão "Instalar aplicativos do Microsoft 365/Office" no canto superior direito. Isso fará o download de um instalador online. Execute o instalador, certifique-se de uma conexão estável com a Internet e aguarde a conclusão da instalação.

Após a conclusão da instalação, tente fazer login em sua conta da Microsoft no aplicativo Microsoft 365. Se você encontrar algum problema durante o processo, sinta-se à vontade para responder. Você pode compartilhar capturas de tela específicas do problema em sua resposta, o que ajudará a localizar o problema.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft