Esqueceu a senha administrador

Question

ola,

temos algumas assinaturas do plano Power BI, onde possui um usuario administrador principal: ___@___.___

porem não temos acesso a este usuario, e não conseguimos resetar a senha do mesmo. preciso de ajuda para redefinir a senha desde usuario para adquirirmos outras licenças para o pacote.

Answer 1

Dear Minas Ciclo

Have a nice day! Thank you for posting to the Microsoft community. We will be happy to help you!

First of all, we regret for the inconvenience caused to your work. Based on your description, I have a general understanding of your question, if there are other admins in your organization, please kindly ask them for help to reset your password,and please check more details here Reset passwords - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

In addition, if you still need further help or you don't have the access to login admin center and if you are the only admin, it's recommended that you contact the privacy team, as we're from the community team and don't have permission to reset user/admin accounts. The privacy team is the only support teamthat verifies and resets the account. For the privacy team contact number, please kindly see****Customer service phone numbers - Microsoft Support

During the phone call, please answer some questions, to reach the support, better use some keywords like your account within business subscription. And you will need to provide the information you have received through your subscription, such as: Your company name, billing information, phone number, alternate email address, etc.

Please kindly note: Since this is a public community, everyone can access the details you share, so in order to protect your privacy and security, I will code your personal information, thank you for your understanding!

Thank you in advance for your understanding. Your patience and cooperation will be greatly appreciated. Hope for all the best!

Sincerely

Kerry Chen | Community Moderator

Note: Since our forum does not support the Portuguese (Brazil) version, I will provide you with two versions of the language reply (English + Portuguese (Brazil)), my translation result is from the Microsoft Bing Translator App, if there are any errors in the translation result, please kindly refer to the English version of the reply, thank you in advance for your understanding!

Caro Minas Ciclo

Tenha um bom dia! Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, se houver outros administradores em sua organização, por favor, peça-lhes ajuda para redefinir sua senha e verifique mais detalhes aqui Redefinir senha - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Além disso, se você ainda precisar de mais ajuda ou não tiver acesso ao centro de administração de login e se for o único administrador, é recomendável entrar em contato com a equipe de privacidade, pois somos da equipe da comunidade e não temos permissão para redefinir contas de usuário/administrador. A equipe de privacidade é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta. Para o número de contato da equipe de privacidade, consulte Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Durante o telefonema, responda a algumas perguntas, para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave como sua conta na assinatura comercial. E você precisará fornecer as informações que recebeu por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc.

Por favor, note: Como esta é uma comunidade pública, todos podem acessar os detalhes que você compartilha, portanto, para proteger sua privacidade e segurança, codificarei suas informações pessoais, obrigado pela sua compreensão!

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen | Community Moderator