Assinatura Office 365 paga, porém permaneço sendo cobrado e a assinatura consta como "Expirada".

Question

Boa tarde,

Fiz o pagamento mensal da minha assinatura do Office 365, porém permaneço sendo cobrado e minha assinatura consta como expirada, sendo que fiz o pagamento no dia 05/02/2025 tenho o comprovante, mas não sei para onde enviar e fazer a comprovação desse pagamento. Alguém poderia me ajudar com isso?

Robson

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Robson Galvão INB

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Obrigado por compartilhar seu problema conosco. Entendo que você já pagou a taxa de assinatura, mas ainda está sendo cobrado. Eu simpatizo com sua situação.

Com base na sua descrição, recomendo procurar ajuda da equipe de suporte online, pois seu problema requer verificação interna da conta, que envolve sua privacidade pessoal. A Comunidade da Microsoft, sendo um fórum público de troca de informações, não está autorizada a lidar com esses problemas. No entanto, não se preocupe, vou guiá-lo para o lugar certo

você pode fazer login na conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje – A Microsoft primeiro para verificar se há algum estorno no histórico de pedidos ou algo parecido.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Allen L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft