Assinatura não está liberando 1tb de espaço no OneDrive, meu pacote é o Microsoft 365 Family.

Question

Sou membro de um plano OneDrive Family que deveria oferecer 1TB de armazenamento. No entanto, minha conta ainda está exibindo a versão gratuita do serviço. Já tentei várias soluções, como desconectar e reconectar à conta e ao plano, além de aguardar mais de 24 horas, mas o problema persiste.

O mesmo está acontecendo com outro membro do plano, essa situação tem causado transtornos significativos, pois dependo do armazenamento para atividades diárias. Solicito, com urgência, que esse problema seja resolvido para evitar maiores inconvenientes. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução rápida.

Answer 1

Agradeço pela resposta e pelos esclarecimentos, porém, isso não altera o fato de que continuo sem acesso ao armazenamento, mesmo já tendo adquirido o produto. Isso significa que estou “perdendo” tempo de uso de um serviço com prazo de validade, o que impacta diretamente no meu investimento financeiro.

Reconheço que a equipe deve estar se esforçando para solucionar o problema, mas espero que, além de agilidade na resolução, também sejam concedidos os dias de utilização perdidos, já que não pude aproveitar o produto pelo qual paguei. É fundamental que o problema seja resolvido rapidamente, pois não posso correr o risco de perder os arquivos que estavam armazenados na nuvem devido a essa falha.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução para o problema.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Caroline,

Olá! Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Obrigado por compartilhar sua confusão e preocupação comigo. Entendo que você ingressou na assinatura do Microsoft 365, mas o espaço do OneDrive não aumentou. Isso terá um certo impacto em sua experiência. Eu entendo seus sentimentos muito bem.

Permitam-me que explique esta questão e a sua situação actual em pormenor a partir dos seguintes aspectos:

É realmente confuso e inconveniente que a capacidade do OneDrive não tenha mudado após ingressar no grupo da família Microsoft 365. Você não é o único usuário que encontrou esse problema. Na verdade, isso se tornou um tópico quente que recebeu ampla atenção recentemente. Recebemos comentários semelhantes de usuários em muitas regiões e seções de idiomas.

**Recebemos as últimas notícias hoje de que a Microsoft está totalmente ciente de sua existência e está investigando ativamente sua causa raiz. Atualmente, a equipe técnica está acelerando a investigação e trabalhando duro para encontrar uma solução.**Infelizmente, embora a equipe da Microsoft leve esse problema muito a sério, nenhum cronograma claro para a resolução foi anunciado.

Enquanto isso, recomendo que você verifique a capacidade do espaço do OneDrive em sua conta regularmente, e provavelmente voltará ao normal em alguns instantes.

Se houver algum progresso ou novas informações sobre o problema, iremos informá-lo o mais rápido possível para ajudá-lo a voltar ao uso normal. Espero ter explicado o problema para você. Obrigado pela sua compreensão.

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Sim, mesmo problema aqui, começou com os computadores que tinham compartilhamento da licença do office parar de funcionar o 365, após inúmeras tentativas cancelei o compartilhamento e reativei e depois disso o onedrive fica só com 5Gb ao inves dos 1Tb que é da conta. Não consigo sincronizar nada. Está tudo parado. Já temos uma solução Microsoft?

Answer 4

Vá lá, alguém que finalmente assuma que existe um problema por parte da Microsoft.

Desde que apresentei o meu problema idêntico, neste post, de todos os contatos que tive com a equipa técnica e mesmo através das assistências remotas nunca quiseram assumir que era problema da Microsoft, que era sempre problema meu, quando eu já tinha explicado bastantes vezes que tinha feito todos os possíveis a nível de despiste , testado em vários dispositivos e o problema mantinha.

Agora é esperar que o problema seja resolvido com a maior urgência possível.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá a todos,

A última notícia que recebemos é que alguns usuários mencionaram que podem resolver esse problema desativando a renovação da assinatura do Microsoft 365. Após algumas horas de desligá-lo, o espaço de armazenamento será atualizado ao normal. Você pode consultar esta solução temporária:

Apenas para inglês, você pode usar a ferramenta de tradução.

Membro da licença do Microsoft 365 Family não tem 1 TB de armazenamento em - Microsoft Community

Lamentamos profundamente o inconveniente causado por este problema.

Tenha uma boa vida!

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft