Cobrança indevida na minha fatura e ainda com aumento de valor. Preciso falar com atendente urgente

Question

Veio cobrando duas vezes na minha fatura. O valor de 36,00 e depois o valor de 51,00.

Tinha contratado o Microsoft porque tinha empresa...preciso saber o que é oferecido pra mim...senão vou cancelar...

Aguardo resposta de um atendente urgente...

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Prezada Thaís Fernandes1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você parece ter sido cobrado duas vezes em relação aos produtos do Office e, em um caso, o custo aumentou. Eu entendo como você se sente e farei o meu melhor para ajudá-lo a solucionar problemas.

Com base nas informações de preços que você compartilhou pela segunda vez, procurei a descrição da assinatura relevante e parece ser semelhante aos preços abaixo: **** Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft Store

• Você é atualmente um assinante individual ou corporativo?

Você pode consultar este artigo sobre preços de assinatura: **** Como mudar para os Planos Clássicos do Microsoft 365 Personal e Family - Suporte da Microsoft

Entendo que você pode ter sido cobrado duas vezes e pode entrar em contato com nosso suporte online para ajudá-lo a obter um reembolso e voltar para sua assinatura original.

Por causa disso, o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: Não é apropriado que questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais sejam compartilhadas publicamente nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não tem acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Para manter sua conta pessoal e outras informações privadas seguras, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online para ajudá-lo com confirmações e reembolsos e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta e assim por diante. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

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Obrigado por sua compreensão e apoio, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft