Não recebi a chave de ativação do office 365

Question

Olá! comprei o microsolt 365, pacote anual, porém não recebi a chave de ativação do office 365, como que eu faço agora?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Francely T Gomes

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Percebi que seu problema é que você não recebeu uma chave de ativação após a compra do Microsoft 365.

• De que fonte você comprou o Microsoft 365? Da Microsoft ou de outro revendedor?

▲ Normalmente, o Office oferece ativação de chave e contas agrupadas, dependendo do canal de compra. Alguns oferecem chaves de produto, que são resgatadas para ativação, enquanto outros são agrupados diretamente com uma conta, que você pode entrar na conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft diretamente para verificar se o Office está combinado com suas contas.

Se você tiver a chave do produto, dependendo da sua situação, poderá acessar Configurar o Microsoft 365 (office.com) e digitar a chave.

Caso você não tenha recebido a chave do produto, caso a tenha comprado de outro revendedor, será necessário entrar em contato com o canal de compras de terceiros para confirmação, o Gerencie sua assinatura do Microsoft 365 adquirida por meio de um terceiro - Suporte da Microsoft afirma:

Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 de um provedor de terceiros, como Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, entre em contato diretamente com eles para gerenciar sua assinatura e cobrança.

• A Microsoft não pode cancelar, ativar ou desabilitar a cobrança recorrente de assinaturas compradas por meio de um provedor de terceiros.
• Se você comprou uma assinatura da Microsoft de um provedor de terceiros, entre em contato com o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso. Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas ao revendedor onde você comprou a assinatura, pois a Microsoft não recebeu esse pagamento.

Se você estiver comprando da Microsoft oficialmente, a pergunta sobre a chave do produto exige que você entre na linha de suporte por chat para obter mais ajuda, consulte as seguintes etapas:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft