desculpe, não conseguimos sua conta agora para corrigir esse problema faca logon novamente

Question

Fiz o upgrade da minha conta, para ter direito ao office, fiz tudo certinho, baixei, instalei, e coloquei a conta, mas mesmo assim fica o tempo todo com a mesma mensagem: "desculpe, não conseguimos sua conta agora para corrigir esse problema faca logon novamente", porem ainda sim pega, mas diz que não é confiável.

No meu outro computador é pior, pois aparece a mesma mensagem: 'desculpe, não conseguimos sua conta agora para corrigir esse problema faca logon novamente", e ainda diz que a conta não está ativada e não consigo fazer uso do office que estou pagando.

Answer 1

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Prezada Jéssica Catarina Silva dos Santos,

Olá! Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Fico feliz em poder ajudá-lo.

Entendo que você encontrou alguns problemas ao usar o software Office e entendo seus sentimentos. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo.

Parece que você consegue fazer o login normalmente, mas após o login aparece um erro e você é solicitado a fazer o login novamente, certo? Você está tendo o mesmo problema em outro computador usando a mesma conta e diz que a conta não está ativada?

Se for conveniente, você pode compartilhar uma captura de tela ilustrando o problema? Suspeito que possa ser um problema urgente nos últimos tempos. Ou é um problema com o próprio software. Mas você está tendo o mesmo problema em ambos os dispositivos.

Verificações adicionais para o seguinte:

Detalhes da sua versão do Office. Vá em "Arquivo", "Conta", "Sobre". Compartilhe informações específicas sobre sua versão.

Que tipo de conta você usa? É uma conta pessoal? Conta educacional ou empresarial?

Aguardando sua resposta. Minha próxima resposta pode demorar, obrigado pela sua paciência.

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft