![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para Educação | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Olá CAMILA,
Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!
Com base na sua descrição, entendo que você está tendo problemas para fazer login em sua conta devido ao número de autenticação de vários fatos.
Posso saber o tipo de conta que você está usando? É uma conta corporativa/escolar M365 ou uma conta Microsoft/Personal como Gmail/Live/Hotmail/outlook.com?
Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos para que possamos envolver a equipe de conta pessoal para obter mais assistência.
Observe que , como parte da **Comunidade da Microsoft**, nossa plataforma foi projetada para fornecer orientação orientada por pares para consultas técnicas gerais e práticas recomendadas. Por questões de segurança e privacidade, não temos autorização para acessar as informações de segurança do usuário, no entanto, posso orientá-lo sobre como proceder.
Se você estiver usando uma conta corporativa, poderá entrar em contato com o administrador do M365/TI para redefinir a autenticação multifator por meio do Centro de administração do Entra.
No centro de administração do Entra, um administrador pode definir as contas do usuário como Exigir **novo registro de autenticação multifator.**Isso redefinirá todos os seus métodos de autenticação anteriores.
Em seguida, você será solicitado a configurar um novo método de autenticação multifator na próxima vez que tentar fazer login, para que possa adicionar um novo autenticador ou novo número e isso pode corrigir seus problemas.
Se precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft
Peça ao seu administrador que siga as etapas mostradas no seguinte artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
- Entre no centro de administração do Microsoft Entra.
- Navegue até Identidade > Usuários > Todos os usuários.
- Exigir novo registro de MFA desativa os tokens OATH de hardware do usuário e exclui os seguintes métodos de autenticação desse usuário: números de telefone, aplicativos Microsoft Authenticator e tokens OATH de software. Se necessário, o usuário será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que entrar.
Se o seu administrador tiver alguma dúvida ou não conseguir desativá-lo, informe-me qual erro ele está recebendo (ou se precisar de uma orientação passo a passo), não hesite em responder a este tópico.
Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada.