Não conigor criar conta com email institucional/ estudante

Question

Quando insiro meu número de telefone o retorno é de que a Microsoft precisa de informações adicionais, mas a página de suporte não existe e eu não consigo nem criar a conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Haryel Azevedo,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato comigo e trazer este assunto à minha atenção. Entendo como é importante para você criar uma conta da Microsoft e usar o Office 365 Education e peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando.

Pela sua descrição, parece que você está enfrentando um problema de verificação ao inserir seu número de telefone.  Posso  verificar se você está recebendo a mensagem "Desculpe, precisamos de mais informações para verificar sua identidade". Se assim for, eu entendo perfeitamente o problema e posso imaginar como isso deve ser frustrante para você.

Pode haver várias causas potenciais para esse problema:

• Cache do navegador: Às vezes, o cache e os cookies do navegador podem interferir no processo de verificação.
• Compatibilidade do navegador: alguns navegadores podem ter problemas de compatibilidade com o sistema de verificação. Por favor, tente um navegador diferente.
• Sistema de verificação: Pode haver um problema com o próprio sistema de verificação. Às vezes, o sistema pode ter problemas temporários ou exigir configurações específicas que não são imediatamente aparentes.

Para sua informação, o serviço da Equipe de Suporte da Microsoft é separado da Comunidade da Microsoft. É um local público onde todos podem compartilhar sua primeira experiência**. Como parte da equipe da comunidade, só podemos ajudá-lo a analisar o caso. Se o problema persistir após a troca de navegador, use o navegador InPrivate e limpe o cache, para resolver esse problema com eficiência, recomendo encaminhar esse problema para** a equipe de suporte de cobrança online da Microsoft, pois eles têm acesso às ferramentas de diagnóstico e sistemas de back-end necessários para investigar minuciosamente a causa raiz.

Por que entrar em contato com a equipe de cobrança?

• Análise de back-end:
  Eles podem analisar por que não é possível concluir a verificação em seu número de telefone e conta. Enquanto isso, eles podem verificar se sua escola já concluiu o processo de validação do EDU. Caso contrário, talvez você não consiga se inscrever para assinaturas educacionais.
• Ferramentas avançadas de diagnóstico:
  Se for um problema do sistema de verificação, os engenheiros de suporte podem iniciar uma sessão remota, coletar os logs necessários (por exemplo, Problem Step Recorder [PSR], rastreamentos do Fiddler) e analisar o comportamento do sistema em tempo real.
• Orientação e escalonamento:
  Com base em suas descobertas, eles fornecerão conselhos ou soluções apropriadas. Se necessário, eles podem encaminhar o assunto para a equipe de engenharia de produto para uma investigação mais aprofundada.

Você pode encontrar o número de telefone de suporte para seu país aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Eu pessoalmente tentei ligar para a linha direta várias vezes. Na minha experiência, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a navegar no sistema com mais eficiência. Observe que o processo pode variar dependendo do seu país, portanto, algumas etapas podem ser um pouco diferentes.

1. Quando o bot de IA solicitar, mencione que você tem uma conta comercial.
2. Para se comunicar com a equipe de cobrança, deixe claro que você precisa "cancelar a assinatura", "reembolsar", "alterar a forma de pagamento", pois geralmente são reconhecidos como um problema de cobrança.
3. Ao perguntar qual assinatura você tem, você pode responder Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard.
4. Se você for perguntado qual é o seu nome de domínio e quando você fornecer o nome de domínio da sua escola, ele não for reconhecido, você pode usar um nome de domínio simples como abc.onmicrosoft.com ou yourname.onmicrosoft.com.
5. Confirme que você é o administrador, mesmo que não seja.

Você também pode entrar em contato com o administrador de TI da sua escola para criar manualmente uma conta de usuário para você e atribuir uma licença a você, que deve ser gratuita se sua escola já tiver concluído o processo de validação do EDU. (Se você não sabe quem é seu administrador, pode consultar: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). Se necessário, eles também podem criar uma solicitação de serviço com a equipe de suporte da Microsoft em seu nome para obter mais assistência.

Observe que estou pronto para ajudá-lo. Mas, devido à permissão limitada de nossa comunidade do fórum, não temos permissão para verificar os detalhes da conta de um usuário ou ajudá-lo a verificar sua conta. Agradecemos sua compreensão!

Se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para responder à mensagem e ficarei feliz em ajudar.

Saudações sinceras

Luckie Shi