SEM ACESSO ADMINISTRAÇÃO DE NOSSAS CONTAS!

Question

Temos contas corporativas e desde 20/12/2024 qualquer nossos acessos de administração foram retirados de nossa conta. Algo semelhante ocorreu com algum de vocês... A Microsoft desde então diz que devemos aguardar já estamos completando 02 meses de problema

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Valéria Messias

Obrigado por ingressar na Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, conheço o cenário que você encontrou.

Para isso, estou disposto a ajudá-lo, mas como não temos permissão, não podemos coletar as informações da sua conta de administrador privado para obter mais assistência. Por esse motivo, sugiro sinceramente que você Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Nota: Para a linha direta, agora é uma instrução de IA para fazer uma pergunta, você precisa responder a algumas perguntas para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave como problema de cobrança, problema de conta.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Portanto, nossa equipe de privacidade pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador em seu novo telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Katherine