Estava trabalhando em um arquivo online do Word, mas meu computador travou e o arquivo não salvou devidamente e agora não consigo mais abri-lo. Como posso corrigir isso?

Question

Olá.

Boa parte do meu problema já está retratado no título da pergunta, mas vou dar aqui mais alguns detalhes.

O arquivo em questão está salvo primeiramente na nuvem, no meu OneDrive, embora eu tenha alguns backups offline no meu disco rígido, mas não salvo eles com a mesma frequência do que o arquivo online.
Ao tentar abrir o arquivo, aparecem duas mensagens de erro.

Primeiro, esta:

Apertar "Sim" ou "Não" não faz diferença, ela apenas me leva à próxima mensagem de erro:

E ao apertar "OK", o Word fecha e o arquivo não abre.

O que está me dando trabalho para resolver é o fato do arquivo estar na nuvem, online, e não no meu disco rígido, logo não consigo aplicar nele as soluções que outros usuários do Word aplicaram para restaurar um arquivo não-salvo.

Eu realmente gostaria de conseguir restaurar esse arquivo de alguma maneira, pois perdi uma grande quantidade de dados nesse processo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Lucasde Alencar Lange Ness

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu documento do Word. Como o documento que você está editando está online, quando o computador trava, o Word ou o OneDrive podem não conseguir detectar a ocorrência da emergência a tempo, o que, por sua vez, pode fazer com que o documento não seja sincronizado com o OneDrive corretamente, resultando em problemas ao abri-lo novamente. Falha parcial. Esperamos sua compreensão nesta situação.

Ou seja, os dados do seu arquivo do Word são armazenados em seu OneDrive pessoal e não podemos intervir para visualizá-los sem autorização. Embora nem todos os dados possam ser completamente recuperados, podemos usar seus recursos integrados a nosso favor. Pense no OneDrive como uma máquina do tempo que mantém instantâneos de seus arquivos ao longo do tempo. Vamos mergulhar:

1. Acesse o OneDrive Online:

Às vezes, abrir o arquivo por meio da interface da Web pode ignorar problemas em sua máquina local.

• Abra seu navegador e navegue até OneDrive para Web.
• Use as credenciais da sua conta da Microsoft para fazer login.
• Encontre o documento do Word em questão.
• Clique no arquivo para abri-lo diretamente no Word Online.

Se ele abrir aqui, você pode:

• Vá para Arquivo > Salvar como e baixe uma nova cópia para o seu computador.
• Trabalhe nisso no Word Online para evitar problemas locais.

2. Restaure uma versão anterior:

O OneDrive mantém um histórico de suas versões de arquivo, o que pode ser um salva-vidas.

• No OneDrive Online, clique com o botão direito do mouse no documento. Selecione o histórico de versões.
• Isso mostrará uma lista de versões anteriores com carimbos de data/hora. Como mostrado aqui:
• Restaurar ou exibir: clique em Restaurar ou salvar uma cópia no OneDrive ao lado de uma versão anterior à falha.

Para obter mais detalhes, consulte: Exibir as versões anteriores de arquivos do Office - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para me informar se algo não estiver claro, realmente esperamos que você possa colocar seu documento de volta ao seu estado normal em breve.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft