Cancelei assinatura do MIcrosoft 365, mas tem uma cobrança de renovação. Preciso que seja estornada porque não autorizei a renovação.

Question

Cancelei a assinatura do microsoft 365, mas houve uma cobrança de renovação de 509,00. Por gentileza, estorne ou cancele a cobrança porque não autorizei quaisquer renovações.

Answer 1

Boa tarde!

Na verdade, conversei com o suporte, me garantiu que a cobrança some, mas não recebi nada por e-mail que comprove a identidade da empresa e uma confirmação de que a cobrança realmente é indevida e será cancelada. Ficou apenas na palavra. Acabei de receber um e-mail do banco (Nubank), e preciso enviar a eles um documento que comprove as informações abaixo, principalmente a identificação da empresa que gerou a cobrança.

NUBANK

"Você poderia nos enviar as documentações abaixo em formato de prints ou PDF?
 
• O valor a ser estornado;
• Data do cancelamento;
• Status da compra (cancelado ou estornado); 
• Algo que identifique o estabelecimento (logo, nome da loja). 
 
 Explicando melhor, após coletarmos todas as documentações do seu caso (como o seu relato e os comprovantes), as enviamos para análise do adquirente (maquininha), que faz o contato com o estabelecimento."

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, MAURENE COSTA GUSMÃO BARTRA MAURENE.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você cancelou a assinatura do Microsoft 365, mas houve uma taxa de renovação de 509,00. Você precisa que ele seja revertido porque você não autorizou a renovação. Isso é realmente muito frustrante, eu realmente entendo como você está se sentindo neste momento. Este assunto realmente precisa ser respondido e tratado de forma rápida e eficaz. Por favor, não se preocupe, quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados ao pagamento.

Eles têm autoridade para ajudá-lo diretamente a consultar os detalhes de cobrança na conta de processamento, bem como ajudá-lo diretamente a processar o reembolso.

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou reembolso diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site:  Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
   
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha  Gerenciar minha assinatura .
   
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Dicas: Se depois de concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela  página.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft