Conta admin e email foram excluidos 365

Question

Eu tenho uma serviço pro do microsoft com multifator, e recebi uma mensagem dizendo que meu email não estava disponivel tentei acessar o email e aparece que o email não existe, resgatei o email de cadastro do painel e diz que a conta tambem não existe e debitou do meu cartão norlamemente o serviço, eu perdi meu email meu acesso e ainda estão cobrando, não consigo contatar a micorosft porque diz que a conta não existe, se não tenho acesso ao painel, diz que meu email não existe mais, como faço para acessar novamente o serviço ?

Answer 1

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Caro ThiagoGomes

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, se sua organização tiver outros administradores, é recomendável que você entre em contato com os outros administradores e peça que eles redefinam o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn **** (Se você não tiver certeza de quem é o outro administrador, verifique o seguinte: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft )

Se você for o único administrador e não conseguir acessar sua conta devido a um problema de autenticação, é recomendável entrar em contato com a equipe de privacidade, pois estamos na equipe da comunidade e não temos permissão para redefinir contas de usuário/administrador. A equipe de privacidade é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta. Para obter o número de contato da equipe de privacidade, consulte: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Durante o telefonema, responda a algumas perguntas, para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave, como o problema do autenticador em relação à sua conta na assinatura comercial. E você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade