Meu telefone não funciona mais e perdi acesso ao meu microsoft authenticator, logo perdi acesso a conta paga da microsoft

Question

Meu celular parou de funcionar depois que caiu do prédio em que moro, comprei outro celular e fui logar na minha conta coorporativa paga do pacote 365 office e pediu para liberar pelo (microsoft authenticator) só que está enviando esse código para o microsoft authenticator que estava instalado no celular antigo, perdi acesso a minha conta sou cobrado todo mês automáticamente do meu cartão de crédito 49,10 e não tenho mais acesso a nada.

Answer 1

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Olá ANDRÉ LUIZ DA PAIXÃO BARROSO

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo. Informamos que nossa equipe responderá à sua consulta em inglês, você pode postar sua resposta em seu idioma nativo e faremos a tradução internamente.

Sinto muito pelo inconveniente que esse problema causou a você. Com base na descrição, entendo que você não consegue acessar a conta de trabalho do M365 devido a um problema no aplicativo Microsoft Authenticator.

Como sua consulta é sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar através de Perguntas - Perguntas e Respostas da Microsoft, para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

Se houver outros administradores na organização que possam acessar a página de administração, eles poderão redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Se você é o único administrador e não pode acessar sua conta, porque sua pergunta está relacionada à conta de administrador e nosso fórum está aberto ao público. Além disso, temos recursos e permissões limitados para revisar cenários relacionados à conta. Mesmo que você seja o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para qualquer preocupação, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à Proteção de Dados diretamente por telefone. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para questões relacionadas ao acesso à conta de administrador. Para localizar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft. Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até as opções de URA. Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc.

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua gentil compreensão.

Sinceramente

Roger Shen