cancelar assinatura

Question

Não posso instalar o sistema operacional pois tenho versão anterior a Maq 13 que é e exigido. Assim, estou tentando cancelar a assinatura família que fiz.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Omara Lange,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você comprou uma assinatura da Home Edition e descobriu que ela não se encaixa na sua versão do sistema operacional e precisa cancelar sua assinatura. Tenha certeza de que farei o meu melhor para ajudá-lo.

Normalmente, depois de comprar uma assinatura, você pode exibir as informações relevantes do produto na tela Assinaturas da sua conta Microsoft, onde pode cancelar sua assinatura atual e receber um reembolso posteriormente: Conta Microsoft | Assinaturas

 

• Uma coisa a observar: Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

 

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (como aqueles que envolvem acesso à conta), o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat em uma janela separada.

Você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Microsoft
   Suporte 2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/fatura/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.
![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45913795-26ff-4b7a-9a31-5ba054977092?platform=QnA"https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/cancelar-assinatura/cbdbdf73-711d-4dfc-b8f5-ba56857e5893" title="answers.microsoft.com" rel="ugc nofollow">-----------

Ponta: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Obrigado por sua compreensão e apoio, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft