Problema ao Compartilhar Pastas no OneDrive Pessoal

Question

Olá Comunidade,

Estou enfrentando dificuldades ao compartilhar pastas através do OneDrive Pessoal. Apesar de seguir todos os procedimentos corretamente, alguns destinatários recebem a mensagem "Você precisa de permissão para acessar este item", mesmo após a concessão de acesso.

Além disso, ao tentar acessar o link compartilhado, o sistema retorna um erro de permissão, impedindo a visualização ou edição dos arquivos. Como todos os usuários envolvidos estão no mesmo domínio, gostaria de entender se há alguma limitação no número de pessoas com quem uma pasta pode ser compartilhada ou se existe alguma configuração específica que possa estar bloqueando esse acesso.

Testes Realizados:

✅ O problema ocorre apenas com alguns usuários específicos, independentemente da pasta compartilhada.

EXEMPLO:

• Se o usuário "Fulano" compartilha uma pasta com "Ciclano" e "Beltrano", apenas "Beltrano" consegue visualizar.
• No entanto, se "Ciclano" compartilha uma pasta com "Fulano" e "Beltrano", ambos conseguem visualizar normalmente.

Resumindo: Parece haver um erro específico entre os usuários "Fulano" e "Ciclano".

✅ Realizei os seguintes procedimentos sem sucesso:

• Atualização dos navegadores e do OneDrive.
• Limpeza do cache dos navegadores utilizados.
• Criação de uma nova pasta no OneDrive e novo compartilhamento.

O erro persiste mesmo após essas tentativas. Alguém já enfrentou esse problema ou sabe de alguma solução? Agradeço desde já pela ajuda!

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Luiz Gustavo Lacerda,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você parece ter algumas contas que solicitam permissão de acesso ao usar a versão pessoal do OneDrive para compartilhar pastas. Eu entendo sua frustração e farei o meu melhor para ajudá-lo a solucionar problemas.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• Você está conectado ao OneDrive com uma conta pessoal ou comercial? Percebi que você descreve o OneDrive como pessoal, mas parece mencionar que esses usuários estão no mesmo domínio.
• Você está acessando o OneDrive em um ambiente de rede específico da empresa?
• Esses tipos de conta que visualizam as pastas compartilhadas são consistentes e pessoais?

Deve ser explicado a você que, se houver uma conta corporativa entre essas contas, talvez seja necessário fazer logon no Centro de Administração do Microsoft 365 para confirmar o problema da conta, o que exigirá a assistência da equipe de suporte corporativo relevante.

No caso de contas pessoais, como não temos acesso às informações da conta do usuário na comunidade, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive para ajudá-lo a confirmar o status da sua conta.
Entre em contato com a equipe do OneDrive e peça que verifiquem o registro da sua conta e atualizem o status de propriedade da sua conta para você.

Você pode enviar um email para a equipe de suporte do OneDrive clicando no link abaixo:
https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

 (Inglês)
Observação: Antes de clicar no link, você deve usar seu navegador para acessar onedrive.live.com e entrar com sua conta da Microsoft, que o redirecionará automaticamente para a página do OneDrive para enviar um email.

Aguardamos suas atualizações adicionais e esperamos saber mais com você para confirmar a direção do problema para mais soluções de problemas.

Obrigado por sua compreensão e paciência, e desejamos-lhe felicidades.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft